실행 및 검증
제안된 해결책을 실제 현장에서 시범 운영하여 효과를 검증하세요!
성과 공유 및 확산
성과를 투명하게 공유하여 주민과 관계 부서의 신뢰를 구축하세요.
1. 사업부서 확인
목표
국민디자인단이 제안한 해결책을 사업부서에서 실행 가능성을 최종 점검합니다.
주요 점검 항목
1.
실행 계획 검토
•
시범 운영에 필요한 일정과 프로세스는 명확한가?
2.
예산 검토
•
실행에 필요한 예산이 확보되었는가?
3.
인력 배치
•
현장 실행에 필요한 인력이 충분한가?
Tip
해결책을 현장 부서의 실제 업무 프로세스와 비교하여 현실성을 검토하세요.
2. 총괄 리뷰
목표
시범 운영 전 모든 세부 사항을 검토하여 시행 중 돌발 이슈를 줄입니다.
리뷰 포인트
1.
시나리오 점검
•
시범 운영 절차를 시나리오로 시뮬레이션합니다.
2.
업무 부담 검토
•
추가 행정 업무가 필요한 경우, 부서 간 협조를 사전에 조율합니다.
꿀팁
•
가상의 사례를 통해 문제 상황을 점검해 보세요.
•
리뷰 시 주민 관점과 공무원 관점을 모두 고려하세요.
3. 집행 실시
목표
프로젝트 계획에 따라 시범 사업을 실제로 실행하고 데이터를 수집합니다.
주요 활동
1.
실행
•
시범 서비스를 계획에 따라 제공합니다.
2.
모니터링
•
서비스 이용자의 반응과 문제 발생 상황을 관찰합니다.
3.
피드백 수집
•
현장 참여자 및 서비스 수요자로부터 개선 의견을 받습니다.
현장 팁
•
관찰 필수: 주민들이 해결책을 쉽게 이해하고 사용하는지 확인하세요.
•
빠른 대응: 예상치 못한 문제가 발생할 경우 메모하여 논의 후 바로 개선하세요.
4. 총괄 평가 및 보고서 작성
목표
시범 운영 결과를 종합 평가하고 최종 보고서를 작성하여 성과를 공유합니다.
보고서 작성 항목
1.
과제 개요
•
추진 배경과 목표를 설명합니다.
2.
조사 내용
•
발견된 문제와 수집된 데이터를 정리합니다.
3.
실행 결과
•
시범 운영의 성과와 개선 사항을 작성합니다.
4.
성과 및 향후 계획
•
향후 확산 및 적용 방안을 제시합니다.
Tip
보고서에 시각자료(사진, 도표)를 활용하여 가독성을 높이세요.
5. 표준화로 정책 확산 준비하기
표준화의 필요성
성과 있는 정책과 공공서비스디자인 방법론을 지속 가능한 시스템으로 만들기 위해서는 표준화가 필요합니다. 이를 통해 다른 부서 및 지자체에서도 동일한 방법론을 도입할 수 있습니다.
주요 활동
1.
프로세스 표준화
•
성공 사례를 바탕으로 프로젝트 단계별 표준 프로세스를 정의합니다.
•
각 단계에서 필요한 주요 산출물(보고서 양식, 설문지, 시각 자료 등)을 문서화합니다.
•
예시: “이해 → 발견 → 정의 → 발전 → 전달”의 각 단계별 핵심 지침 문서 작성
2.
교육 및 워크숍 프로그램 개발
•
표준화된 방법론을 설명하는 온라인/오프라인 교육 프로그램을 제작합니다.
•
워크숍 키트(프레젠테이션 자료, 사례집 등)를 배포하여 자체 교육이 가능하도록 지원합니다.
3.
매뉴얼 작성
•
이해하기 쉬운 디지털 매뉴얼(전자 문서, 동영상 가이드), 오프라인 매뉴얼(책자)을 제작합니다.
•
주요 내용
◦
도입 배경: 공공서비스디자인 개념 및 필요성
◦
단계별 프로세스: 각 단계의 세부 실행 방법
◦
실행 예시: 성공 사례 및 응용 사례
4.
템플릿 제작
•
누구나 쉽게 프로젝트를 시작할 수 있도록 단계별 템플릿을 제공합니다.
•
필수 항목
◦
조사계획 템플릿: 조사 목적, 대상, 조사 방법 등을 기재할 수 있는 양식
◦
워크숍 보고서 템플릿: 회의 및 브레인스토밍 결과를 정리할 수 있는 양식
◦
프로토타입 피드백 양식: 사용자 피드백 수집 및 분석 시 활용할 수 있는 표준 양식
◦
최종 보고서 템플릿: 과제 개요, 실행 결과, 개선사항, 향후 계획을 시각화하여 정리할 수 있는 문서
•
활용 방안
◦
템플릿을 공유하여 프로젝트의 문서 작성 시간과 일관성을 향상합니다.
◦
디지털 폼으로 제작하여 웹 기반으로 실시간으로 협업할 수 있도록 지원합니다.
Tip
•
매뉴얼 내 사례를 영상 콘텐츠로 제작하여 이해도를 높이세요.
6. 단계별 체크리스트
반드시 확인할 것•
사업부서 확인: 시범 사업에 필요한 조건과 실행 가능성을 점검했는가?
•
총괄 리뷰: 시나리오 시뮬레이션을 통해 실행 절차를 사전에 검토했는가?
•
집행 및 모니터링: 시범 서비스를 운영하며 데이터를 수집했는가?
•
보고서 작성: 시범 운영 결과를 시각 자료와 함께 종합하여 공유했는가?
7. 사례 예시: 복지관 신청 시스템 시범 운영
•
목표: 민원 대기 시간 30% 단축
•
시범 운영: 2주간 QR 코드 기반 민원 예약 시스템 파일럿 진행
•
모니터링 결과:
◦
대기 시간 평균 10분 단축
◦
주민 만족도 평균 점수 4.6점(5점 만점)
•
성과 보고: 주민 참여 설문 결과와 대기 시간 데이터 시각화
요약
•
실행 전: 사업부서와 협력하여 실행 가능성을 점검하고 시나리오를 검토하세요.
•
실행 중: 현장 모니터링을 통해 서비스 이용자의 반응을 확인하고 피드백을 수집하세요.
•
실행 후: 시범 운영 결과를 보고서로 작성하여 성과를 공유하고 확산 전략을 마련하세요.