국민디자인단은 수요자 중심의 정책 및 서비스 개선을 위해 국민, 공무원, 서비스디자이너, 전문가가 함께 협업하는 팀입니다. 공무원이 국민디자인단을 모집하고, 역할을 나누고, 협업하는 모든 과정에서 유용한 가이드를 제공합니다.
1. 국민디자인단 모집 및 선발
국민디자인단은 다양한 배경을 가진 참여자로 구성되어야 하며, 수요자 관점을 충분히 반영할 수 있도록 모집해야 합니다.
주요 모집 대상
•
정책 수요자: 실제 서비스 사용자(시민, 주민 등)
•
이해관계자: 관련 단체, 기관 등
•
분야 전문가: 주제에 대한 전문 지식을 가진 교수, 연구원 등
•
일반 국민: 정책에 관심을 가진 다양한 시민 참여자
모집 방법
1.
홍보 채널 활용: 홈페이지, SNS, 주민센터 공고 등
2.
설문 및 설명회 개최: 프로젝트 배경과 목적을 알리고 참여자를 모집
3.
신청 및 인터뷰: 신청서와 인터뷰를 통해 관심과 참여 의지를 평가
2. 국민디자인단 초대 및 오리엔테이션
초기 오리엔테이션에서는 프로젝트 목표를 명확히 하고, 참여자 간 신뢰를 형성하는 것이 중요합니다.
오리엔테이션 구성 요소
1.
프로젝트 개요 설명
•
과제 배경, 목표, 일정 및 역할 소개
•
디자인 프로세스(이해, 발견, 정의, 발전, 전달)에 대한 개요
2.
참여자 소개 및 아이스브레이킹:
•
활동 예시
◦
“3가지 키워드로 나를 소개하기”
•
목적
◦
친밀감을 형성하고 협업 분위기를 조성
3.
Q&A 시간
•
참여자의 질문과 의견을 통해 초기 이해도를 높임
3. 역할 분담 및 협업 구조 설정
국민디자인단의 주요 역할 분담
국민디자인단은 역할과 책임이 명확할수록 효율적으로 협업할 수 있습니다.
역할 분담
1.
서비스디자이너
•
퍼실리테이터 역할을 수행하며, 프로젝트 관리 및 디자인 프로세스 운영
2.
공무원(과제 담당자)
•
프로젝트 관리 및 주요 자원 지원(회의 장소, 데이터 제공, 이해관계자 협조 등)
3.
정책 수요자(국민)
•
사용자 입장에서 문제점과 개선 아이디어 제공
4.
전문가
•
법·제도 등 관련 전문지식 제공 및 실현 가능성 검토
4. 국민디자인단 교육 프로그램
국민디자인단의 참여자들이 프로젝트에 능동적으로 참여할 수 있도록 사전 교육을 제공합니다.
교육 프로그램 예시
1.
서비스디자인 기초 교육
•
디자인 씽킹, 문제 해결 프로세스 이해
•
워크숍 사례 및 실습을 통해 서비스 개선 시뮬레이션 진행
2.
문제정의 워크숍
•
핵심 문제를 도출하고 공감 지점을 설정하는 워크숍 진행
3.
프로토타입 제작 및 피드백 훈련
•
시각화된 프로토타입을 제작하고, 사용자 피드백을 반영하는 연습
5. 아이스브레이킹 및 팀워크 강화 활동
아이스브레이킹 활동 예시
1.
“나의 첫 경험” 스토리 나누기
•
참여자들이 특정 서비스(예: 민원 신청, 병원 방문)에서 겪은 경험을 공유
2.
포스트잇 공감 미션
•
각자 경험한 불편 사례를 적어 벽에 붙이고 공감하는 활동
•
목적
◦
공감대를 형성하여 참여자들이 적극적으로 아이디어를 내고 협업할 수 있도록 돕습니다.
6. 회의 및 워크숍 운영
프로젝트 진행 중 주기적인 회의와 워크숍을 통해 협업을 강화합니다.
회의 및 워크숍 구성 팁
1.
체크인 및 공유 시간
•
회의 시작 전에 각자의 생각과 최근 발견한 인사이트를 간단히 공유
2.
아이디어 브레인스토밍
•
브레인라이팅, 랜덤 워드, SCAMPER 등 다양한 기법 활용
3.
역할별 의견 수렴
•
서비스디자이너: 시각 자료 및 아이디어 지도 제공
•
국민 참여자: 수요자 관점에서 개선 제안
•
전문가: 현실적 제한 사항 및 대안 제시
7. 프로젝트 마무리 및 국민디자인단 배웅
프로젝트 종료 시 국민디자인단의 기여를 인정하고, 감사의 마음을 전하는 활동이 필요합니다.
배웅 단계에서의 주요 활
1.
성과 공유 및 발표회 개최
•
프로젝트 과정과 결과물을 발표하여 성과를 알림
•
우수 참여자 시상 및 감사장 수여
2.
후속 프로그램 안내
•
개선된 서비스의 최종 실행 계획 공유
•
향후 정책 개선 활동에 지속적으로 참여할 기회 안내
8. 성공적인 국민디자인단 협업을 위한 팁
소통과 신뢰 형성
•
주기적인 피드백 세션: 수시로 의견을 공유하며 진행 상황을 조율
•
투명한 일정 공유: 회의 일정과 진행 상황을 시각화하여 공유
성과 인정 및 격려
•
성과를 공유: 각 참여자가 기여한 부분을 강조하며 감사의 인사를 전함
•
사소한 성과도 인정: 작은 개선점도 성취로 인식하여 자부심을 고취
9. 국민디자인단 협업 체크리스트
모집 완료: 국민디자인단 구성원이 정책 수요자와 이해관계자를 포함하고 있는가? 오리엔테이션 진행: 과제 목표와 역할 분담이 명확히 전달되었는가? 교육 프로그램: 서비스디자인 기초 교육과 실습이 충분히 이루어졌는가? 협업 분위기: 아이스브레이킹 활동을 통해 팀워크가 형성되었는가? 피드백 반영: 회의 및 워크숍을 통해 수렴된 의견을 반영했는가? 프로젝트 마무리: 참여자들에게 감사의 뜻을 전하고 향후 프로그램을 안내했는가?10. 결론
국민디자인단과의 성공적인 협업을 위해서는 구성원의 다양한 경험을 존중하고 원활한 소통과 참여 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 명확한 역할 분담과 성과 공유를 통해 국민이 주체가 되는 서비스 개선을 실현하세요!