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프로젝트 개요
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프로젝트명: 돈의동 맞춤 방제 솔루션
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기간: 2018년 7월 ~ 11월 (5개월)
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주관: 종로구청 사회복지과
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협업: 현대자동차, 한양대학교, 인문학연구소 등 국민디자인단 참여자
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예산: 63백만 원 (특교세 50백만 원, 구비 10백만 원, 후원 3백만 원)
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목표: 주민과 함께 문제를 해결해 쪽방촌의 해충 문제를 해결하고 지속 가능한 방제 및 자활 지원 모델을 구축
핵심 문제 정의
핵심 문제
쪽방촌 주민들이 겪는 심각한 해충 문제와 비위생적인 생활환경으로 인한 건강 문제를 해결하기 위해 맞춤형 방제 및 환경 개선이 필요함
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
주민 | 1차 이용자 | 해충 문제 및 협소한 방 내부로 인한 위생 유지 어려움 |
집주인 | 이해관계자 | 세입자 관리 및 공간 관리 문제로 주민들과 갈등 |
상점가 상인 및 보행자 | 2차 이용자 | 쪽방촌 인근 환경 악화로 인한 불편 및 이미지 문제 |
요약
주민
벌레 문제로 잠을 잘 수 없는 밤이 많아요.
집주인
세입자들이 자발적으로 환경을 개선하지 않습니다.
봉사자
환경 개선만으로는 해충 문제를 해결하기 어렵습니다.
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열악한 주거 환경으로 인한 해충 문제 심화
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협소한 방 내부와 정리되지 않은 물건들로 인해 바퀴벌레 등 해충이 서식하기 좋은 환경이 조성됨.
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비위생적인 골목과 공용 화장실 문제로 주민들의 일상 생활 불편이 지속됨.
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주민들의 수동적인 문제 해결 태도 및 자립 의식 부족
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주민들이 주거 환경 문제를 외부 지원에만 의존하며, 자발적으로 문제를 해결하는 데 소극적임.
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과거 지원 사업들이 단기적인 지원에 그쳐 지속적인 자립 환경을 조성하지 못함.
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집주인과 세입자 간의 갈등 및 이해 부족
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집주인은 세입자 관리 및 청결 유지 책임을 세입자에게 떠넘기는 경향이 있으며,세입자들은 자신의 권리를 보장받지 못한다고 인식함.
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이러한 갈등으로 인해 방제 활동에 협조가 부족하여 문제 해결 속도가 느림.
디자인 콘셉트
자율적인 주거환경 개선을 통해 위생적이고 안전한 생활을 보장하며, 주민 스스로 방역 및 생활 관리를 지속할 수 있는 공동체 기반의 자립 지원 모델
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
주민 | 1차 이용자 | 위생 교육 및 방제 솔루션 제공, 공동체 활동 참여 |
집주인 | 이해관계자 | 개선된 위생 환경으로 세입자 관리 편의성 증대 |
지역 주민 및 상점가 | 2차 이용자 | 개선된 마을 이미지로 인한 방문자 증가 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
종로구청 사회복지과 | 1차 공급자 | 방제 프로그램 기획 및 운영 |
현대자동차 | 2차 공급자 | 공기질 모니터링 장치 개발 및 기술 지원 |
한양대학교 교수진 및 학생 | 협력 기관 | 주민 소통 워크숍 및 서비스디자인 자문 |
세부 서비스 내용
1. 메인 솔루션: 돈의동 맞춤 방제 아카데미
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구성 요소:
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방제 교육 및 실습 13회
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해충 예방 교육자료 및 방제 매뉴얼 제작
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주민 자율 방제 활동 및 성과 공유
2. 서브 솔루션: 비움 프로젝트
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구성 요소:
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쪽방 리모델링(도배, 장판, 수납 개선)
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벽화 정비 및 색채 계획으로 마을 환경 개선
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공기질 모니터링 장치가 내장된 화분 제작
3. 정리해드림(Dream) 프로그램
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구성 요소:
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맞춤형 수납 솔루션 제작 및 교육
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정리 봉사단과 연계한 주민 참여 프로그램
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동: 오리엔테이션, 주민 인터뷰 및 설문조사
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결과: 주민 70%가 해충 문제로 불편함을 겪고 있으며, 주민 대부분이 주거 환경 개선을 필요로 함
2. 문제 발견하기
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활동: 심층 인터뷰, 이해관계자 맵 작성
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결과: 주민과 집주인 간의 갈등, 해충 서식지로 작용하는 물건 보관 문제 확인
3. 문제 정의하기
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활동: 국민디자인단 워크숍 및 고객 여정 맵 작성
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결과: 문제 해결 방향을 "비움 – 상생 – 자립"으로 정의
4. 아이디어 발전하기
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활동: 아이디어 스케치 및 서비스 시나리오 개발
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결과: 방제 아카데미, 비움 프로젝트, 자가 모니터링 화분 등 구체적 프로그램 도출
5. 전달 및 실행
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활동: 맞춤 방제 매뉴얼 및 영상물 제작, 주민 설명회 개최
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결과: 주민들의 방제 참여 증가 및 자립 의식 향상
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS (기존 문제) | TO BE (개선 목표) |
주민 인식 | 방제 문제에 대한 수동적 접근 | 능동적인 문제 해결 및 참여 |
환경 개선 | 비위생적이고 해충 서식에 적합한 공간 | 깨끗하고 정리된 생활 환경 조성 |
공동체 의식 | 주민 간 소통 부족 및 불신 | 공동체 프로그램을 통한 신뢰 회복 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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정리·수납 교육 및 방제 솔루션 확대
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공기질 모니터링 장치 성능 향상
2.
운영 및 관리
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정리 봉사단 및 지역 봉사단체와 연계
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정기적인 교육 프로그램 운영
3.
홍보 및 확산
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지역 소식지 및 언론 홍보 강화
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다른 쪽방촌으로 방제 솔루션 확산
4.
모니터링 및 평가
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정기적인 주민 간담회 및 설문조사를 통한 피드백 수집
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데이터 기반 성과 분석 및 정책 개선
5.
지속 가능성 확보
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장기적인 운영 예산 확보 및 지원 파트너십 강화
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주민 자립을 위한 교육 프로그램 확대