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프로젝트 개요
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프로젝트명: 영 케어러 지원 서비스 '영도지기'
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기간: 2022년 2월 ~ 계속
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주관: 부산광역시 영도구
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협업: 영도구 지역자활센터, 종합사회복지관, 노인복지관 등
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예산: 2022년 5백만 원 (구비), 2023년 150백만 원 (특교세+구비)
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목표:
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청년층의 가족 돌봄 부담 완화
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돌봄 사각지대 해소 및 청년들의 진로 탐색 기회 보장
핵심 문제 정의
청년층 돌봄 제공자(영 케어러)가 본인의 삶을 주도적으로 설계할 수 없게 만드는 돌봄 환경 및 지원 제도 부족
"영 케어러(Young Carer)"는 가족이나 친척 등 가까운 사람을 돌보는 책임을 지고 있는 어린 청소년 또는 청년층 돌봄 제공자를 의미합니다.
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
청년 돌봄 제공자 | 서비스 이용자 (1차) | 학업 중단 및 사회적 고립 |
지역 주민 | 이해관계자 | 돌봄 지원 필요성에 대한 공감대 부족 |
요약
청년 돌봄 제공자
돌봄과 생계 유지 때문에 진로 탐색과 학업 준비를 할 시간이 없습니다.
지역 주민
영 케어러의 존재에 대해 잘 몰랐습니다. 공감할 기회도 부족했어요
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돌봄 책임의 과중으로 인한 자기 계발 기회 상실
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청년층 돌봄 제공자는 돌봄으로 인해 학업, 취업 준비, 자기 계발에 필요한 시간을 충분히 확보하지 못합니다. 이는 미래 진로 탐색 및 사회적 자립을 방해합니다.
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경제적 부담과 돌봄 지원 시스템 부재
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영 케어러는 돌봄과 생계 유지라는 이중 부담을 겪지만, 경제적 지원 및 돌봄 서비스와 같은 공적 지원 체계가 부족하여 생활 유지에 어려움을 겪습니다.
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사회적 고립 및 심리적 지원 부족
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돌봄 활동에 몰두하는 동안 사회적 관계 형성의 기회가 줄어들며, 이를 해결할 심리 상담 및 정서적 지원 프로그램이 미비해 정신적 스트레스와 고립감이 심화됩니다.
디자인 콘셉트
돌봄 부담을 분담하고 자립 기반을 강화하는 통합 지원 플랫폼
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
청년 돌봄 제공자 | 서비스 이용자 (1차) | 맞춤형 돌봄 지원, 상담 서비스 및 생활 보조 |
일반 주민 | 서비스 이용자 (2차) | 지역 내 돌봄 문제에 대한 인식 개선 및 공감대 형성 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
영도구청 | 서비스 공급자 (1차) | 정책 기획 및 서비스 운영 총괄 |
종합사회복지관, 노인복지관 | 서비스 공급자 (2차) | 대상자 발굴 및 맞춤형 프로그램 제공 |
자활센터 및 외부 기관 | 협력 및 지원 기관 | 상담 서비스 및 프로그램 홍보 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 영도지기 서비스 앱
1.
가족 돌봄 지원 서비스 연결
2.
상담 및 정서 지원 기능
3.
온라인 프로그램 안내 및 맞춤형 정보 제공
서브 솔루션: 현장 지원 프로그램
1.
돌봄 지원 자원봉사 매칭 프로그램
2.
심리 상담 프로그램
3.
지역 커뮤니티 활성화를 위한 오프라인 행사
4.
공공 캠페인과 홍보 자료 제작
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동: 복지 사각지대 현황 파악, 서비스디자인단 구성 및 지역 분석
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결과: 기존 복지 시스템의 한계 및 영 케어러 지원 필요성 확인
2. 문제 발견하기
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활동: 필드 리서치, 심층 인터뷰 및 설문조사
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결과:
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문제 요소 1: 서비스 공백으로 인한 정보 접근성 부족
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문제 요소 2: 경제적 부담으로 인한 취업 준비 어려움
3. 문제 정의하기
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활동: 퍼소나 및 고객 여정맵 작성
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결과:
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대표 퍼소나: 취업을 준비하며 가족을 돌보는 청년
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주요 문제: 시간 부족, 경제적 압박, 심리적 고립
4. 아이디어 발전하기
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활동: 브레인스토밍 및 서비스 시나리오 작성
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결과:
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서비스 모델 1: 온·오프라인 서비스 제공
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서비스 모델 2: 돌봄 부담 경감을 위한 인적 지원 시스템
5. 전달 및 실행
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활동: 서비스 프로토타입 제작 및 시범 운영
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결과: '영도지기' 앱과 오프라인 지원 프로그램 시범 운영
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
영도지기 서비스 앱 시범 운영
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기간: 2022년 10월 ~ 12월
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대상: 영선2동 지역 청년 돌봄 제공자
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내용: 서비스 제공 후 모니터링 및 피드백 수집
오프라인 커뮤니티 프로그램
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기간: 2022년 11월 ~ 2023년 1월
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대상: 돌봄 청년 및 지역 주민
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내용: 상담 및 자조모임 등 참여형 프로그램
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
복지 서비스 접근성 | 돌봄 대상자 위주의 제한적 지원 | 청년 돌봄 제공자까지 서비스 확대 |
정책 주도 방식 | 관 주도형 서비스 | 주민 참여형 서비스로 개선 |
사회적 인식 | 돌봄 문제 인식 부족 | 주민 공감대 형성 및 인식 개선 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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사용자의 피드백 반영 및 기능 최적화
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맞춤형 상담 프로그램 추가
2.
운영 및 관리
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담당 부서 내 협업체계 강화
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관련 부서 및 민간 기관과의 협업 확대
3.
홍보 및 확산
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SNS 캠페인 및 언론 홍보
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공공기관 및 교육기관 연계 홍보
4.
모니터링 및 평가
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정기 설문조사를 통한 성과 평가
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데이터를 기반으로 한 서비스 개선 방안 마련
5.
지속 가능성 확보
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공모사업을 통한 예산 확보
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민관 협력 및 후원 확대