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프로젝트 개요
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프로젝트명: 건강약자 병원동행 휴블런스
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기간: 2021년 4월 12일 ~
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주관: 광주광역시 광산구 복지정책과
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협업: 광주의료복지사회적협동조합, 한국스마트모빌리티협회, 메이븐플러스 등
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예산: 2021년 2억 5천 5백만 원, 2022년 4억 3천 5백만 원
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목표: 병원 방문이 어려운 건강약자에 대한 안전하고 효율적인 의료 동행 서비스를 제공하여 돌봄 사각지대를 해소
핵심 문제 정의
핵심 문제
보호자가 없거나, 병원 동행이 어려운 건강약자를 도울 수 있는 돌봄 자원 및 제도 부족
서비스 수요자 구조
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
독거노인/장애인 | 1차 서비스 이용자 | 병원 방문 시 이동과 동행에 어려움 발생 |
가족 및 보호자 | 이해관계자 | 보호자의 시간 부족으로 돌봄 공백 발생 |
의료 기관 종사자 | 2차 서비스 이용자 | 동행 정보 부족으로 의료 서비스 제공 어려움 |
사용자 목소리
독거노인
병원에 혼자 다니기가 너무 힘들어요.
보호자
멀리 떨어져 사는 부모님이 병원 갈 때마다 걱정됩니다.
의료진
정확한 정보 없이 진료를 하면 불안합니다.
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이동 취약성과 제도적 한계
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공공교통 및 이동지원 서비스 인프라 부족
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병원 이동 지원 서비스가 단순 일회성 지원에 그침
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가족 및 보호자의 돌봄 부담
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의료 동행 및 이동 서비스에 대한 공공 지원 부재
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기존 지원 제도는 특정 대상자(장기요양자 등)에만 국한
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정서적 동행 지원 미비
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단순한 교통 편의에만 초점을 맞춘 기존 서비스
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의료진과 환자 간 정보 전달 및 정서적 연결 지원 부재
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서비스 인력 및 시스템 부족
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동행 인력에 대한 교육 및 관리 시스템 미흡
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동행 시 발생하는 돌발 상황에 대한 제도적 지원 부족
디자인 콘셉트
전문 동행 매니저가 병원 방문의 예약부터 귀가까지 전 과정을 지원해, 환자에게는 안전하고 편리함을, 보호자에게는 신뢰와 안심을 제공하는 의료 동행 서비스
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
독거노인/장애인 | 1차 서비스 이용자 | 병원 방문 시 동행 및 지원 |
가족 및 보호자 | 1차 이해관계자 | 병원 방문 걱정 해소 및 안심 |
의료 기관 | 2차 이해관계자 | 정보가 명확한 진료 환경 조성 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
광산구 복지정책과 | 1차 서비스 공급자 | 서비스 기획 및 정책 운영 |
광주의료복지협동조합 | 2차 서비스 공급자 | 의료 지원 및 정보 제공 |
LH공사 등 협력 기관 | 협력 기관 | 공간 제공 및 행정 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 병원동행 서비스
1.
동행 매니저 배정 및 동행 차량 지원
2.
병원 예약부터 진료 완료 후 귀가까지 지원
서브 솔루션: 동행 매니저 교육 및 관리 시스템
1.
동행 매니저 전문 교육 과정 운영
2.
서비스 모니터링 및 평가 시스템 구축
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동: 대상지 현황 조사 및 이해관계자 분석
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결과: 건강약자 증가 현황 파악 및 돌봄 공백 문제 확인
2. 문제 발견하기
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활동: 현장 방문 및 심층 인터뷰, 설문조사
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결과:
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이동 지원: 이동 시 사고 위험 및 접근성 문제 발견
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서비스 공백: 개인 차량 이동에 따른 비용 및 규제 문제
3. 문제 정의하기
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활동: 퍼소나 및 고객 여정 맵 작성
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결과:
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독거노인: 병원 방문 시 불안감과 피로 증가
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보호자: 장거리 거주로 돌봄 어려움
4. 아이디어 발전하기
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활동: 만다라트 및 비즈니스 모델 캔버스 활용
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결과:
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지역 거점 기반 차량 운영 모델 제안
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동행 매니저 역할 강화 및 보험 시스템 적용
5. 전달 및 실행
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활동: 시범 운영 및 피드백 수집
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결과:
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시범 서비스 기간 중 30명의 건강약자 지원
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서비스 만족도 조사 결과 긍정적 피드백 다수
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
돌봄 공백 | 보호자 부재 시 병원 방문 불가능 | 전문 동행 서비스 지원으로 자율성 확보 |
이동 안전성 | 불편한 대중교통 사용 | 전문 차량 및 전용 주차 공간 마련 |
정서적 지원 | 고립감과 불안감 | 정서적 동행으로 소속감 증가 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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프로토타입 개선 및 동행 매니저 교육 확대
•
정서적 동행 프로그램 추가 개발
2.
운영 및 관리
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휴블런스 센터 확대 및 운영 효율화
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인력 및 지원 체계 개선
3.
홍보 및 확산
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언론 보도 및 SNS 홍보 강화
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사례 발표 및 우수 모델 공유
4.
모니터링 및 평가
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서비스 이용자 피드백 반영 및 재평가
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성과 데이터 기반 개선 사항 도출
5.
지속 가능성 확보
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예산 확보 및 민관 협력 확대
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지역 연계 네트워크 강화