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프로젝트 개요
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프로젝트명: 외출할 땐, 텀블러! 용기낸 우리, 용기낸 카페!
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기간: 2024년 4월 ~ 12월
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주관: 세종특별자치시청 법무혁신담당관, 자원순환과
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협업: 환경부, 고려대학교 세종캠퍼스, 한국영상대학교, 홍익대학교
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예산: 52백만 원 (국민정책디자인단 운영비 22백만 원, 개선 사업비 30백만 원)
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목표: 시민들이 다회용기를 자연스럽게 사용하도록 하여 1회용품 사용을 줄이고 지속 가능한 환경 보호 문화를 확산
핵심 문제 정의
핵심 문제
1회용품 사용의 급증과 다회용기 사용에 대한 귀찮음 및 사회적 시선으로 인해 환경 보호 실천이 어려움
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
세종시 시민 | 서비스 이용자 (1차) | 귀찮음, 정보 부족으로 다회용기 사용 실천이 어려움 |
공무원 | 이해관계자 | 공공 부문 내 다회용기 사용 장려 시 참여 유도가 어려움 |
카페 점주 및 직원 | 서비스 이용자 (2차) | 보증금제 및 관련 정책의 시행 혼선으로 불편함 증가 |
요약
시민
텀블러를 들고 다니는 게 귀찮고, 사용하는 이유가 별로 없어요.
공무원
공공기관도 다회용기 사용을 실천해야 시민들에게 신뢰를 줄 수 있습니다.
☕️ 카페 점주
보증금제 때문에 매출 감소와 민원 응대에 어려움을 겪고 있어요.
디자인 콘셉트
혜택과 시스템 지원을 통해 다회용기 사용을 일상 습관으로 바꾸는 정책 플랫폼 구축
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
시민 | 서비스 이용자 (1차) | 할인 혜택, 환경 보호 참여 기쁨 |
공무원 | 이해관계자 | 부서 실적 평가 반영, 내부 캠페인 지원 |
카페 점주 | 서비스 이용자 (2차) | 홍보 지원, 친환경 이미지 강화 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
세종특별자치시 | 서비스 공급자 (1차) | 캠페인 기획 및 운영, 홍보 콘텐츠 제작 |
환경부 | 서비스 공급자 (2차) | 정책 지원 및 자원순환보증금 앱 개선 |
고려대학교, 한국영상대학교 | 협력 및 지원 기관 | 시각 자료 제작, 행사 운영 보조 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 개인컵 사용 실천 프로젝트
1.
다회용기 사용 시 할인 제공 및 인증마크 부착
2.
시민 참여 이벤트 및 홍보 캠페인 운영
서브 솔루션: 국민정책디자인단 활동 및 파일럿 프로그램
1.
정책 홍보 영상 제작 및 송출
2.
용기낸 카페 등록 및 스티커 부착
3.
자원순환 서포터즈 운영 및 축제 부스 운영
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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서비스디자인 방법론 교육, 현황 조사, 공무원 인터뷰
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결과
◦
1회용품 사용의 편리함과 규제에 대한 부담감 발견
2. 문제 발견하기
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활동
◦
시민 및 관계자 심층 인터뷰, 맥락 조사
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결과
◦
문제 요소 1: 1회용품 사용이 습관화되어 있음
◦
문제 요소 2: 다회용기 사용 시 혜택 부족과 불편함 존재
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나, 고객 여정 맵 작성
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결과
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"텀블러는 무겁고 불편하지만, 할인 혜택이 있으면 사용하고 싶다."
◦
"다회용기 사용은 정보와 시스템 지원이 필요하다."
4. 아이디어 발전하기
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활동
◦
만다라트 기법을 활용한 아이디어 워크숍
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결과
◦
"텀블러 할인 정보 제공 플랫폼 구축"
◦
"용기낸 카페 인증 프로그램 운영"
5. 전달 및 실행
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활동
◦
파일럿 정책 시범 운영, 홍보 영상 송출
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결과
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참여 카페 수 증가, 시민들의 인식 변화 확인
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
용기낸 카페 인증마크 디자인 및 등록
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기간: 2024년 9월 2일 ~ 9월 8일
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대상: 보람동 일대 카페 25곳
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내용: 인증마크 시민 투표 및 부착, SNS 홍보
자원순환축제 내 전시 부스 운영
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기간: 2024년 9월 28일
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대상: 세종시민 및 방문객
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내용: 텀블러 사용 체험 프로그램 및 스탬프 미션 이벤트
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
일회용품 사용률 | 1회용품 사용이 일상화됨 | 다회용기 사용률 증가 및 환경 보호 인식 향상 |
시민 참여도 | 낮은 참여도 및 홍보 부족 | 다회용기 사용 캠페인 참여 증가 |
정책 지속성 | 캠페인성 접근으로 지속성 부족 | 실천 유도를 위한 지속 가능한 시스템 구축 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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다회용기 사용 관련 앱 기능 개선 및 포인트 적립 시스템 도입
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카페 등록 및 참여 절차 간소화
2.
운영 및 관리
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청년 서포터즈 확대 및 교육 강화
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공공기관 내 다회용기 사용 실천 평가 시스템 도입
3.
홍보 및 확산
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SNS 해시태그 캠페인 #용기낸카페 확산
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전국 확산을 위한 환경부 협약 추진
4.
모니터링 및 평가
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정량적 데이터 수집 및 분석
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시민 피드백 반영을 통한 개선
5.
지속 가능성 확보
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협력 네트워크 강화 및 예산 확보
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정책 확산 및 사례 공유 프로그램 운영