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프로젝트 개요
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프로젝트명: 공익직불금 신청서 양식 개선 프로젝트
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기간: 2024년 5월 ~ 9월
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주관: 국립농산물품질관리원 직불관리과
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협업: 김천시청, 농업인 단체, 서비스디자인 전문가, 시각디자이너
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예산: 17.5백만 원
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목표: 고령 농업인을 포함한 모든 신청자가 공익직불금 신청서를 더 쉽고 편리하게 작성할 수 있도록 양식을 개선하여 작성 시간 및 행정 부담을 줄이는 것.
핵심 문제 정의
핵심 문제
공익직불금 신청서 작성 양식이 복잡하여 고령 농업인 및 담당 공무원이 큰 불편을 겪고 있음.
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
고령 농업인 | 서비스 이용자 (1차) | 작은 글씨, 어려운 용어로 작성이 어렵고 서명 절차가 복잡하여 대리 작성에 의존 |
공무원 | 이해관계자 | 다수의 농가 신청서 처리로 인한 업무 과중 및 민원 발생 |
마을 이장 | 서비스 이용자 (2차) | 주민들을 대신해 신청서를 작성하면서 과도한 노동과 피로감을 느낌 |
요약
고령 농업인
글자가 너무 작고 용어가 어려워 신청서를 작성하기 힘들어요.
공무원
신청 기간 동안 너무 많은 업무가 몰려 민원 처리에 어려움을 겪습니다.
마을 이장
마을 주민들의 서류를 대신 작성하느라 큰 부담을 느낍니다.
디자인 콘셉트
간단하고 누구나 작성할 수 있는 공익직불금 신청 양식
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
고령 농업인 | 서비스 이용자 (1차) | 간소화된 양식을 통해 스스로 작성 가능 |
공무원 | 서비스 이용자 (2차) | 신청 접수 및 검토 시간 단축 |
마을 이장 | 서비스 이용자 (2차) | 작성 업무 부담 경감 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
국립농산물품질관리원 | 서비스 공급자 (1차) | 직불금 정책 및 개선된 양식 보급, 시행 |
김천시청 | 서비스 공급자 (2차) | 현장 지원 및 행정 절차 수행 |
서비스디자인 전문가 | 협력 및 지원 기관 | 디자인 방법론 지원 및 시각화 자료 제공 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 공익직불금 신청서 간소화
1.
필수 정보 중심으로 양식 재구성
2.
서명 절차 통합 및 간소화
3.
기존 8페이지에서 2~4페이지로 단축된 양식 제공
서브 솔루션: 비대면 신청 안내 개선
1.
이해하기 쉬운 안내 문자 및 스마트폰 신청 가이드 제공
2.
마을 이장을 통한 대면 안내 서비스 지원
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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현장 인터뷰 및 이해관계자 분석
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결과
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고령 농업인의 디지털 활용 어려움 및 양식 작성 시 불편 사항 수집
2. 문제 발견하기
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활동
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사용자 조사 및 사용자 모델 작성
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결과
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문제 요소 1: 신청서가 너무 길고 서명 절차가 복잡함
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문제 요소 2: 스마트폰 신청 방식을 불신하여 대면 신청을 선호함
3. 문제 정의하기
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활동
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고객 여정 맵 작성
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결과
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주요 문제 구간 및 사용자 요구사항 도출
4. 아이디어 발전하기
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활동
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아이디어 워크숍 및 브레인스토밍
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결과
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아이디어 1: 신청서의 불필요한 항목 제거 및 서명 절차 간소화
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아이디어 2: 비대면 신청 안내를 친근하게 개선하기 위한 개인화된 문자 발송
5. 전달 및 실행
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활동
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시뮬레이션 및 개선안 시각화
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결과
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간편신청서 시안 및 사용자 피드백 반영
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
간편신청서 테스트 프로그램
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기간: 2024년 8월
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대상: 고령 농업인 및 담당 공무원
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내용: 간소화된 신청서를 실제 작성해보는 파일럿 프로그램 운영
비대면 안내 메시지 테스트
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기간: 2024년 8월 ~ 9월
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대상: 비대면 신청 대상 농업인
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내용: 개인화된 문자 안내 및 신청 유도 실험
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
신청서 페이지 수 | 8페이지 이상 | 2~4페이지 |
서명 절차 | 7곳 이상 서명 | 1곳 서명으로 통합 |
행정 처리 시간 | 평균 30분 | 15분 이내 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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사용자 피드백 기반 추가 개선
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신청 절차 교육 프로그램 운영
2.
운영 및 관리
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비대면 시스템 최적화 및 홍보 강화
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대리 신청 제도 검토 및 시행
3.
홍보 및 확산
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마을 단위 교육 및 설명회 개최
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우수 사례 발굴 및 공유
4.
모니터링 및 평가
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신청 접수율 및 오류율 모니터링
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사용자 만족도 조사 및 결과 반영
5.
지속 가능성 확보
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디지털 신청 인프라 보강
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정부 및 지역 기관 간 협력 강화