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프로젝트 개요
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프로젝트명: 우리 아이가 안전하고 행복한 통학로 서비스 모델 만들기
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기간: 2023년 3월 ~ 2024년 7월
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주관: 부산광역시 도시공공디자인담당관
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협업: (재)부산디자인진흥원 도시공공디자인팀, 지역 주민, 대연3동 행정복지센터, 남부경찰서
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예산: 200백만 원
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목표: 시민과 공공기관, 디자인 전문가가 협력하여 불안정한 통학로 환경 문제를 해결하고 안전한 통학로 모델을 구축
핵심 문제 정의
핵심 문제
통학로가 대형 차량의 잦은 통행과 신호 체계 부족으로 인해 보행 안전성을 보장하지 못하는 구조적 문제
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
학생 | 서비스 이용자 (1차) | 위험한 통학 환경과 안전 펜스 및 정류장 시야 문제 |
운전자 | 이해관계자 | 어린이 보호구역임을 쉽게 인지하지 못함 |
주민 | 서비스 이용자 (2차) | 차량 이동이 많은 통학로를 사용하는 불편 |
문제 상황 요약
학생
버스가 지나갈 때 너무 무서워요. 정류장 난간 위에 앉아서 기다릴 때도 많아요.
운전자
아이들이 갑자기 도로에 튀어나오면 깜짝 놀라서 급정거해야 할 때가 있어요.
주민
차량 통행이 너무 많아서, 아이들이 안전하게 걸어갈 수 있는 길이 필요해요.
1.
물리적 환경 문제, 8차선 도로변에 위치하여 대형 차량의 유턴 및 혼잡이 많아 통학로가 보행자에게 위험함.
2.
안전시설 부족, 어린이 보호구역임을 쉽게 인지할 수 있는 펜스, 안내 표지 등 시각적 요소가 미비함.
3.
정류장 내 편의 부족, 아이들이 통학버스를 기다리는 동안 앉을 공간이 부족하고, 버스 도착 시간을 확인하기 어려움.
디자인 콘셉트
아이들이 안전하게 오갈 수 있도록 보행자 보호 시설과 안내 표시를 강화해, 차량과 보행자가 서로 잘 볼 수 있는 안전 통학로
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
학생 | 서비스 이용자 (1차) | 안전한 승하차 환경, 시각적 가이드 제공 |
운전자 | 서비스 이용자 (2차) | 교통 표지와 시인성 향상으로 안전 주행 가능 |
주민 | 서비스 이용자 (2차) | 교통 혼잡 해소 및 안전한 보행 공간 확보 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
부산광역시 | 서비스 공급자 (1차) | 정책 기획 및 예산 집행, 사업 운영 관리 |
부산디자인진흥원 | 협력 및 지원 기관 | 서비스 디자인 방법론 지원, 퍼실리테이션 |
남부경찰서 | 서비스 공급자 (2차) | 교통 관리 및 안전시설 설치 협조 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 통학버스 정류장 및 통학로 개선
1.
어린이 보호구역 펜스 교체 및 시각적 반사 표시 설치
2.
정류장 안내 사인 및 시인성 높은 디자인 적용
서브 솔루션: 교각 및 대로변 개선
1.
교각 아래 조명 및 미디어아트 설치
2.
바닥 패턴 및 보도블록 디자인 개선
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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지역 주민 및 학생 인터뷰, 섀도잉 관찰
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결과
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주요 불편사항 수집 및 관계자 이해
2. 문제 발견하기
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활동
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데스크 리서치, 심층 인터뷰
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결과
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문제 요소 1: 교통량이 많은 도로 진입구간에서 시야 확보 문제
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문제 요소 2: 정류장 안내판 크기 및 시인성 부족
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나, 고객 여정 맵 작성
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결과
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다양한 이해관계자의 니즈를 반영한 문제 정리
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인스토밍, 마인드맵
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결과
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아이디어 1: 승하차 지점 내 시각적 안전 요소 설치
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아이디어 2: 교각 및 주변 경관 개선을 위한 조명 설치
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 제작 및 설치
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결과
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안전 펜스 교체, 정류장 안내 사인 시각적 디자인 반영
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
어린이 보호구역 펜스 교체
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기간: 2023년 10월 ~ 2023년 12월
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대상: 대남초등학교 통학로
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내용: 반사소재 및 시각적 안내 디자인 반영
정류장 안내 사인 설치
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기간: 2023년 12월 ~ 2024년 1월
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대상: 통학버스 정류장
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내용: 시인성 높은 사인과 시간표 정보 제공
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
통학로 안전성 | 교통사고 위험이 높음 | 안전 펜스로 인해 시인성 증가 및 위험 감소 |
정류장 인지성 | 시야 확보 어려움 | 반사 표지 및 개선된 사인으로 운전자 인지 향상 |
주민 만족도 | 통학로 이용 시 불편 | 보행자 친화적 환경 조성으로 만족도 증가 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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교각 디자인 확대 및 추가 조명 설치
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사용자 피드백을 반영한 안내 시스템 최적화
2.
운영 및 관리
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관련 부서 간 협력 체계 구축
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지속적 모니터링 및 유지보수 체계 마련
3.
홍보 및 확산
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서비스디자인 성과 사례 공유 및 홍보
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타 지역 지자체에 도입 사례 배포
4.
지속 가능성 확보
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민관 협력 네트워크 강화
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서비스 디자인 기반 예산 확보 및 유지 방안 마련