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프로젝트 개요
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프로젝트명: 국가기술자격 응시자 역량향상을 위한 맞춤형 피드백 서비스
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기간: 2024년 5월 ~ 2024년 10월
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주관: 한국산업인력공단
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협업: 자격품질기획부, 자격정보화부, 전략기획부, 기술자격출제실
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예산: 1,500만 원 (국민디자인단 운영)
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목표: 수험자의 시험 결과 분석 및 취약 역량 진단을 통해 맞춤형 피드백 서비스 제공
핵심 문제 정의
핵심 문제
응시자는 합격 여부 및 단순 점수 외에 구체적인 피드백을 제공받지 못해 자신의 취약점을 파악하거나 개선하기 어려움
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
취업 준비생 | 서비스 이용자 (1차) | 시험 준비 과정에서 자신이 부족한 학습 영역을 파악하기 어려움 |
직장인 | 서비스 이용자 (1차) | 이직이나 승진을 위한 자격 취득 과정에서 부족한 점에 대한 정보를 얻기 어려움 |
공공기관 관계자 | 이해관계자 | 정책 수립을 위한 응시자 정보 및 피드백 제공 과정의 효율성이 낮음 |
요약
취업 준비생
어디에서 점수를 잃었는지 알 수 없어 재시험 준비에 어려움이 있습니다.
직장인
내가 어떤 과목에서 부족한지 파악하지 못해 준비에 막막함을 느낍니다.
공공기관 관계자
응시자 정보를 더 체계적으로 제공해야 정책 개선이 가능합니다.
디자인 콘셉트
동기부여와 학습 전략 지원을 통해 성장과 자격증 활용을 돕는 피드백 서비스
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
취업 준비생 | 서비스 이용자 (1차) | 시험 결과 분석 및 부족한 과목에 대한 학습 자료 제공 |
직장인 | 서비스 이용자 (1차) | 취약 항목 보완과 관련 자격 정보 및 연관 학습 과정 추천 |
공공기관 관계자 | 이해관계자 | 응시자 통계 및 피드백 정보를 통한 정책 수립 지원 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
한국산업인력공단 | 서비스 공급자 (1차) | 맞춤형 피드백 서비스 기획 및 운영 |
자격정보화부 | 서비스 공급자 (2차) | 시스템 개선 및 기술 지원 |
서비스디자인 전문가 | 협력 및 지원 기관 | 피드백 시스템 설계 및 사용자 경험 개선 자문 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 맞춤형 피드백 서비스
1.
시험 결과 분석 리포트 제공
2.
과목별 점수 및 취약 항목 시각화
3.
향후 시험 일정 및 관련 학습 자료 안내
서브 솔루션: 취업 및 교육 연계 서비스
1.
정부 지원 교육 프로그램 연계 (STEP 사이트)
2.
워크넷 기반 취업 정보 제공
3.
자격증 발급 절차 간소화 및 바로가기 기능
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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국민디자인단 구성 및 기초 조사
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결과
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2023년 민원 분석 결과, 채점 및 피드백 관련 불만 건수가 전체의 39% 차지
2. 문제 발견하기
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활동
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대국민 의견 수렴 및 사용자 인터뷰
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결과
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문제 요소 1: 채점 결과에 대한 상세 정보 부족
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문제 요소 2: 불합격자의 학습 정보 접근성 저조
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나 및 사용자 여정 맵 작성
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결과
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취업 준비생의 시험 준비 과정에서의 주요 불편 요소 도출
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직장인의 정보 탐색 시 어려움 확인
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인스토밍 및 아이디어 도출 워크숍
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결과
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필기시험 면제기간 알림 서비스 추가
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불합격자 대상 맞춤형 학습 경로 제공 기능
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 시범 운영 및 개선 사항 검토
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결과
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2024년 9월 25일, 기능사 3회 실기 및 4회 필기시험 대상 시범 운영 완료
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만족도 조사 평균 4.2점 (전년도 대비 +0.6점 상승)
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
맞춤형 피드백 서비스 시범 운영
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기간: 2024년 9월 25일 ~ 10월 1일
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대상: 기능사 시험 응시자 8,134명
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내용: 합격/불합격 여부에 따라 다른 형태의 피드백 제공
취업 정보 연계 프로그램
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기간: 2024년 10월
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대상: 서비스 피드백 참여자
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내용: 관련 자격 및 교육 연계 정보를 이메일 및 Q-Net 알림으로 제공
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
시험 결과 제공 방식 | 합격/불합격 여부만 제공 | 과목별 취약점 및 개선 방향 제공 |
정보 제공 방식 | 분산된 정보 제공 | 일괄 정보 제공 및 연계 |
시각화 요소 | 단순 텍스트 정보 | 그래프 및 시각 자료 활용 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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시범 운영 피드백을 반영한 시스템 안정화
•
취약 항목에 대한 세부 학습 자료 확대
2.
운영 및 관리
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전담 인력 배치 및 모니터링 체계 구축
•
시스템 유지보수 계획 수립
3.
홍보 및 확산
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자격Q 정보집과 공단 뉴스레터를 통한 서비스 홍보
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공공기관 및 관련 협회 대상 서비스 소개 행사 진행
4.
모니터링 및 평가
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만족도 조사 및 정량적 성과 지표 수집
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개선된 서비스가 실제 학습에 미친 영향 분석
5.
지속 가능성 확보
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타 공공기관 및 교육 기관과 협력하여 서비스 확장
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추가 예산 확보 및 지원 방안 마련