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프로젝트 개요
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프로젝트명: 영암군 이주민 정착 및 커뮤니케이션 프로젝트
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기간: 2024년 ∼ 2026년 (시범사업 후 정착)
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주관: 영암군 기획감사과
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협업: 인구청년정책과, 외국인주민지원센터, MC에너지(주), 다문화지원센터
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예산: 총 20,000천 원 (2024년 기준)
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목표: 이주민의 안정적 정착을 통해 인구감소 및 지역 소멸 문제 해결, 사회적 통합 실현
핵심 문제 정의
핵심 문제
이주민이 공공서비스 정보를 쉽게 찾지 못해 지원사업과 문화 프로그램을 활용하지 못하며 지역 생활에 적응하기 어려운 상황
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
이주민 | 서비스 이용자 (1차) | 정보 접근성 문제로 필요한 서비스를 누리지 못함 |
원주민 | 이해관계자 | 이주민 증가로 인한 인식 갈등 및 소외감 |
공공기관 | 서비스 이용자 (2차) | 이주민 지원 프로그램 홍보 및 전달 부족 |
요약
이주민
한국어가 부족해 지원 프로그램을 찾는 것이 힘들어요.
원주민
외국인들이 늘어나며 지역이 낯설어졌어요.
공공기관
우리도 다양한 프로그램을 진행 중인데 이주민들이 몰라요.
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정보 제공의 언어 장벽 존재
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문화적 욕구 실현의 기회 부족
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홍보와 서비스 전달 체계의 미비
디자인 콘셉트
이주민이 필요한 정보를 쉽게 접근하고, 원주민과 함께 지역사회의 자원을 공유할 수 있는 소통 플랫폼
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
이주민 | 서비스 이용자 (1차) | 이주생활 가이드북 및 커뮤니케이터 정보 제공 |
원주민 | 서비스 이용자 (2차) | 지역 사회와의 소통 개선 및 상호 이해 |
공공기관 | 서비스 이용자 (2차) | 프로그램 인지도 향상 및 사업 성과 개선 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
기획감사과 | 서비스 공급자 (1차) | 사업 총괄 및 운영 지원, 공모사업 관리 |
외국인주민지원센터 | 서비스 공급자 (2차) | 이주민 교육 및 지원, 커뮤니케이터 양성 |
다문화지원센터 | 협력 및 지원 기관 | 통번역 및 문화 교류 프로그램 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 이주생활 가이드북
1.
다국어 정보 제공 (베트남어, 중국어, 네팔어 등)
2.
픽토그램 및 QR 코드 삽입
3.
생애주기별 지원 프로그램 안내
서브 솔루션: 이주민 커뮤니케이터 랩
1.
이주민 커뮤니케이터 양성 프로그램
2.
지역 명소 및 행사 참여 교육
3.
필드 트레이닝 및 시범 활동
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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이주민 현황 분석, 국민디자인단 구성
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결과
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영암군 이주민 9,688명, 거주 비중 18.4% (전국 평균 대비 14.7% 높음)
2. 문제 발견하기
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활동
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데스크 리서치 및 심층 인터뷰
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결과
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문제 요소 1: "한국어 의존도가 높아 정보를 얻기 어려움"
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문제 요소 2: "문화 체험 공간 및 여가 활동 기회 부족"
3. 문제 정의하기
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활동
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페르소나 설정 및 고객 여정 맵 작성
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결과
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이주민의 정보 수집 여정 분석 및 문제 정의
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인라이팅 및 아이디어 스케치
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결과
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아이디어 1: "이주생활 가이드북 제작"
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아이디어 2: "이주민 커뮤니케이터 랩 운영"
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 제작 및 시범사업 운영
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결과
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가이드북 3개 언어 버전 제작, 커뮤니케이터 랩 3회 운영
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
이주생활 가이드북
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기간: 2024년 10월 ∼ 12월
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대상: 베트남, 네팔, 중국 출신 이주민
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내용: 생애주기별 지원 프로그램 및 생활정보 제공
이주민 커뮤니케이터 랩
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기간: 2024년 10월 ∼ 12월
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대상: 이주민 10명
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내용: 지역 명소 해설, 공공정보 전달 교육 및 시범 활동
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
정보 접근성 | 정보 수집이 어렵고 제한적 | 다국어 가이드북으로 정보 접근성 향상 |
소속감 | 외국인 커뮤니티 부족 | 이주민 커뮤니케이터 활동으로 지역 소속감 증대 |
서비스 참여 | 수동적 참여 | 능동적 참여 및 자립 지원 체계 구축 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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커뮤니케이터 랩 역할 추가 및 역량 강화 교육 확대
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추가 언어 버전 가이드북 제작 (필리핀어 등)
2.
운영 및 관리
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이주민 전입 시 가이드북 배포 체계 구축
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협력 기관 간 데이터 공유 체계 개선
3.
홍보 및 확산
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지역 행사 및 홍보 부스 운영
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사례 공유 및 성과 보고서 배포
4.
모니터링 및 평가
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서비스 이용자 피드백 수집 및 반영
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정기 평가 및 성과 개선 회의
5.
지속 가능성 확보
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민관 협력 기반 사회적 협동조합 구성
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국비 및 지방비 추가 확보를 통한 장기적 운영 계획 마련