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프로젝트 개요
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프로젝트명: 고령농업인을 위한 농업경영체 안내 서비스 개선
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기간: 2024년 6월 ∼ 10월
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주관: 국립농산물품질관리원
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협업: 농림축산식품부, 국민디자인단, 각 지자체 농업 관련 부서
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예산: 900만 원 (국민디자인단 운영)
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목표: 고령농업인들이 농업경영체 등록 및 갱신 과정에서 소외되지 않고, 정책 혜택을 유지할 수 있도록 지원하는 안내 서비스 개선
핵심 문제 정의
핵심 문제
고령농업인들이 농업경영체 등록 및 갱신 과정에 대한 정보 접근성이 부족하여 정책 지원에서 배제되는 문제
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
고령농업인 | 서비스 이용자 (1차) | 농업경영체 등록 갱신 필요성을 모르거나 이해하지 못해 지원 사업에서 배제됨 |
청년농업인 및 가족 | 이해관계자 | 고령농업인을 대신해 절차를 수행하지만, 정확한 정보 제공이 어려움 |
농업경영체 등록 담당자 | 서비스 이용자 (2차) | 민원 응대 및 등록 절차에서 과도한 행정 부담 발생 |
요약
고령농업인
등록 확인서의 글씨가 너무 작고 복잡해서 무슨 내용인지 모르겠어요.
청년농업인
부모님 대신 등록 절차를 하는데 필요한 서류를 다 준비하는 게 너무 번거로워요.
등록 담당자
전화나 방문 민원이 계속 들어와 업무가 과중됩니다.
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고령농업인의 정보 접근성 부족으로 인한 정책 소외
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농업경영체 등록 확인서 및 공문서 디자인의 가독성 부족
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갱신 안내 수단이 제한적이어서 안내 효과 저하
디자인 콘셉트
고령농업인의 정보 신뢰와 접근성을 높이는 맞춤형 안내 경험 제공
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
고령농업인 | 서비스 이용자 (1차) | 등록 및 갱신 절차에 대한 알림 및 지원 혜택 유지 |
청년농업인 및 가족 | 서비스 이용자 (2차) | 대리 등록 시 간소화된 절차 및 지원 자료 제공 |
등록 담당자 | 서비스 이용자 (2차) | 업무 부담 완화 및 민원 감소 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
국립농산물품질관리원 | 서비스 공급자 (1차) | 농업경영체 등록 및 갱신 안내 서비스 제공 |
각 지자체 및 농협 | 서비스 공급자 (2차) | 농업인과의 대면 상담 및 서류 제출 창구 역할 |
협력 전문가 및 디자인 컨설턴트 | 협력 및 지원 기관 | 서비스디자인 자문 및 프로토타입 개발 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: "간편 확인서 및 유효기간 알림 서비스"
1.
카드형 농업경영체 등록확인서 디자인 개선
2.
SMS 및 우편 알림 서비스 강화
서브 솔루션: "면세 영수증 및 시스템 개선"
1.
농자재 구매 영수증에 면세 혜택 및 등록 상태 표시
2.
공익직불 시스템 내 유효기간 만료자 정보 표시 기능 추가
3.
지자체 공익직불 담당자의 알림 창구 확대
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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발대식 및 서비스디자인 프로세스 교육, 농업경영체 등록제도 이해
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결과
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고령농업인의 정보 접근성 문제 및 갱신 절차의 어려움 식별
2. 문제 발견하기
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활동
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현장 방문, 1:1 인터뷰, 정책 수요자 및 담당자 그룹 인터뷰
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결과
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문제 요소 1: 고령농업인의 문자 응답률 낮음
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문제 요소 2: 보이스피싱 우려로 전화 안내 효과 미흡
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문제 요소 3: 농업인들이 농관원 용어 및 기관 역할에 대한 이해 부족
3. 문제 정의하기
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활동
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서비스 블루프린트 작성 및 감정곡선 분석
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결과
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Pain Point: 고령농업인의 주요 접점에서 정보 미인지 및 안내 누락 발생
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서비스 목표: "농업경영체 갱신 필요성을 인지하고 신뢰할 수 있는 서비스 제공"
4. 아이디어 발전하기
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활동
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카드 브레인스토밍 및 아이디어 구체화
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결과
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아이디어 1: 보기 쉽고 자랑스러운 카드형 등록확인서 제작
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아이디어 2: 면세 영수증에 등록제도 관련 알림 표시
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아이디어 3: 지자체 창구를 통한 갱신 안내 서비스 제공
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 제작 및 시범 서비스 운영
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결과
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등록확인서 시제품 배포 후 의견 수렴
◦
면세 영수증 시스템 개선 테스트 및 피드백 수집
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
카드형 등록확인서 디자인 변경 및 시범 배포 프로그램
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기간: 2024년 7월 ∼ 8월
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대상: 고령농업인 및 가족 대리인
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내용: 프로토타입으로 카드형 등록확인서를 제작하여 정책 수요자에게 배포 및 의견 수렴
유효기간 만료자 정보 알림 기능 시범 적용 및 모니터링
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기간: 2024년 9월 ∼ 10월
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대상: 공익직불 시스템 담당자 및 농협 관계자
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내용: 공익직불 시스템에 유효기간 만료 대상자를 표시하여 담당자가 갱신 안내를 진행하도록 하는 방안 시범 적용
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
정보 접근성 | 문자 및 우편 중심의 단방향 안내 | 카드형 등록확인서 및 다중 채널 알림 서비스 |
인식 개선 | 농업경영체 등록 및 갱신 절차에 대한 이해 부족 | 등록제도에 대한 친숙함과 신뢰도 향상 |
민원 부담 | 갱신 안내 미비로 민원 급증 | 다중 안내 채널 확대로 민원 감소 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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등록확인서 디자인 개선 내용 반영 및 대량 배포
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알림 채널 확장 및 기능 강화
2.
운영 및 관리
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유효기간 갱신 안내 자동화 시스템 운영 체계 구축
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농협 및 지자체 창구 연계 강화
3.
홍보 및 확산
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고령농업인 대상 홍보 캠페인 진행
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농업 관련 모임 및 행사에서 서비스 안내 및 시연
4.
모니터링 및 평가
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시범 서비스 성과 평가 및 피드백 수집
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데이터 분석을 통한 서비스 지속 개선
5.
지속 가능성 확보
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서비스 유지보수 예산 확보 및 협력 네트워크 강화
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관련 법령 개정 검토 및 보고서 제출