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프로젝트 개요
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프로젝트명: 퇴원 후 지속적 재활의료 이용을 위한 비대면 재활 서비스 디자인
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기간: 2024년 6월 ~ 11월
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주관: 국립재활원
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협업: 보건복지부, 덕성여대 디지털소프트웨어공학과, IT미디어공학과, 시각디자인학과
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예산: 9.79백만 원 (국비)
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목표: 거동이 불편한 중추신경계 질환 재활환자에게 맞춤형 비대면 재활 서비스를 제공하여 퇴원 후에도 지속적으로 관리할 수 있는 재활의료 서비스 제공
핵심 문제 정의
핵심 문제
퇴원 후 재활환자의 재활 동기 유지와 전문가 피드백 부족으로 인한 사회복귀 지연 문제
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
재활환자 | 서비스 이용자 (1차) | 치료 시간 제한으로 인한 다양한 재활 활동 부족 |
주 돌봄자 | 이해관계자 | 가정에서 제공되는 정보와 교육의 부족 |
의료진 | 서비스 이용자 (2차) | 환자의 재활 진행 상황 모니터링의 어려움 |
요약
재활환자
집에서 맞춤형 재활이 가능했으면 좋겠어요.
주 돌봄자
보호자 교육은 있지만 실제로는 어렵네요.
의료진
환자의 집에서 재활 상태를 파악할 방법이 필요합니다.
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방문 재활 횟수와 시간이 제한적이라 환자들의 재활 수요를 충족하지 못함
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비대면 모니터링과 피드백이 부족해 재활 동기 부여가 어려움
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환자와 보호자가 충분히 활용할 수 있는 교육 콘텐츠 부족
디자인 콘셉트
환자의 주도적 재활 여정을 연결하는 맞춤형 비대면 재활 서비스
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
재활환자 | 서비스 이용자 (1차) | 맞춤형 재활 콘텐츠와 피드백 제공으로 지속적인 재활 가능 |
주 돌봄자 | 서비스 이용자 (2차) | 보호자를 위한 교육 및 상담 서비스 제공 |
의료진 | 서비스 이용자 (2차) | 환자 상태 모니터링 및 비대면 피드백 시스템 구축 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
국립재활원 | 서비스 공급자 (1차) | 방문 재활 및 비대면 서비스 운영, 콘텐츠 제작 |
보건복지부 | 서비스 공급자 (2차) | 정책 지원 및 재활 서비스 확대 보급 |
덕성여대 디지털소프트웨어공학과 | 협력 및 지원 기관 | 인터페이스 설계 및 기술 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 비대면 재활 플랫폼 "재활 다(多, All)이음"
1.
실시간 피드백 기능
2.
재활 훈련 동영상 제공 및 교육 자료
3.
커뮤니티 기능을 통한 정보 공유 및 동료 지원
서브 솔루션: 보호자 및 환자 교육 프로그램
1.
보호자를 위한 재활 교육 콘텐츠
2.
환자 자가 재활 평가 체크리스트
3.
주기적인 상태 점검 및 의료진 상담 서비스
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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수요자 및 이해관계자 심층 인터뷰, 방문재활 현황 조사
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결과
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방문재활 서비스의 치료 시간 및 콘텐츠 부족 문제 도출
2. 문제 발견하기
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활동
◦
의료진 및 환자, 보호자 인터뷰를 통한 니즈 파악
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결과
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문제 요소 1: 치료 기간과 횟수 제한으로 다양한 재활활동 부족
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문제 요소 2: 재활 훈련 지속성을 위한 피드백 시스템 필요성
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나 설정, 고객 여정지도 작성
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결과
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재활환자와 보호자의 어려움을 시각화하여 문제 구조 정의
4. 아이디어 발전하기
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활동
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아이디어 브레인스토밍, 시각화 자료 제작
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결과
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아이디어 1: 실시간 피드백 및 화상 상담 기능
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아이디어 2: 재활 목표별 맞춤 콘텐츠 제공
5. 전달 및 실행
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활동
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스토리보드 및 프로토타입 제작
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결과
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재활 서비스 활용 시나리오 및 시각화 자료
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
프로그램/서비스: "재활 다(多, All)이음"
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기간: 2024년 9월 ~ 10월
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대상: 국립재활원 시범 사업 참여 환자 및 보호자
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내용: 재활 훈련 콘텐츠 제공 및 피드백 모니터링
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
재활 콘텐츠 접근성 | 유튜브 등 비전문 영상 콘텐츠 | 환자 맞춤형 전문 재활 콘텐츠 제공 |
재활 동기부여 | 방문 시 교육에 의존 | 비대면 플랫폼을 통한 지속적 동기부여 |
피드백 제공 | 방문 시 1회성 피드백 | 실시간 및 주기적 피드백 제공 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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피드백 시스템 고도화 및 콘텐츠 확장
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사용자 인터페이스 개선 및 접근성 강화
2.
운영 및 관리
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의료진 및 환자 교육 프로그램 강화
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플랫폼 유지보수를 위한 지원체계 마련
3.
홍보 및 확산
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국립재활원 및 보건소를 통한 홍보 캠페인
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사례 공유 및 성과 발표 세미나 개최
4.
모니터링 및 평가
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사용자 피드백 수집 및 데이터 분석
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서비스 성과 평가 및 개선 방안 수립
5.
지속 가능성 확보
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정책 기반 예산 확보 및 신규 사업 제안
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협력 기관 확대 및 파트너십 강화