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프로젝트 개요
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프로젝트명: 유기동물 문제 해결을 위한 이동식 동물병원 프로젝트
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기간: 2024년 5월 – 10월
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주관: 제주특별자치도 동물방역과
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협업: 지역 동물병원, 지역 소상공인, 동물보호센터, 서비스디자인 전문가
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예산: 20백만 원 (정책디자인단 자문료, 자료 유인, 회의비 등)
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목표: 유기동물 발생 저감 및 입양률 향상을 위한 수요자 중심 정책 개발 및 실행
핵심 문제 정의
핵심 문제
제주 농어촌 지역의 물리적 접근성과 정보전달의 한계로 인해 유기동물 발생률이 높고 입양률이 낮은 문제.
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
반려동물 주인 | 서비스 이용자 (1차) | 중성화 수술 및 동물 등록에 대한 접근성 부족 |
동물보호단체 관계자 | 이해관계자 | 유기동물 보호 및 입양 홍보의 한계 |
비반려인 및 지역주민 | 서비스 이용자 (2차) | 유기동물 문제에 대한 인식 부족 |
요약
반려동물 보호자
중성화 수술을 받으러 도시까지 가기가 너무 힘들어요.
동물보호단체 관계자
유기동물 보호소에 있는 아이들이 더 많이 입양될 수 있으면 좋겠어요.
비반려인
유기동물 문제는 우리와 상관없는 일이라고 생각했어요.
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농어촌 지역에서 동물병원 방문이 어렵고 중성화 수술 지원 정보 부족
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보호소의 공간 부족과 입양률 저조로 인해 안락사가 빈번함
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반려동물에 대한 사회적 책임 인식 부족
디자인 콘셉트
모든 반려동물의 건강과 책임을 함께하는 찾아가는 동물병원
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
반려동물 주인 | 서비스 이용자 (1차) | 이동식 동물병원을 통한 편리한 중성화 수술 및 동물 등록 서비스 |
동물보호단체 관계자 | 이해관계자 | 유기동물의 입양 기회 확대와 보호기간 연장 |
비반려인 및 지역주민 | 서비스 이용자 (2차) | 지역사회의 유기동물 문제 해결 참여 기회 제공 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
제주특별자치도 동물방역과 | 서비스 공급자 (1차) | 정책 수립 및 사업 운영 관리 |
지역 동물병원 | 서비스 공급자 (2차) | 이동식 동물병원 운영 및 중성화 수술 제공 |
지역 소상공인 | 협력 및 지원 기관 | 반려동물 회복 키트 및 홍보용 물품 제공 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 찾아가는 동물병원 서비스
1.
이동식 중성화 수술 버스 운영
2.
마을 단위 방문 및 정보 전달
3.
반려동물 등록 서비스 강화
서브 솔루션: 지역사회 유기동물 인식 개선 캠페인
1.
반려동물 보호 캠페인 (지역 축제 참여)
2.
사회화 교육 프로그램 운영
3.
보호소 유기동물 입양 매칭 프로그램
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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정책 수요자 및 이해관계자 대상 설문조사 및 심층 인터뷰
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결과
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제주도 내 유기동물 보호시설의 수용 한계와 낮은 입양률 확인
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반려인들의 동물병원 접근성 부족에 따른 중성화 수술 미흡 문제 발견
2. 문제 발견하기
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활동
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친화도 맵 및 이해관계자 맵 작성
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결과
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문제 요소 1: 농촌 지역의 이동 제한으로 수술 이용률 저조
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문제 요소 2: 유기동물 신고 후 안락사에 대한 부정적 인식
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나 정의 및 고객 여정 맵 작성
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결과
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문제 요소: 유기동물 문제 해결을 위한 물리적 및 정보적 접근성 부족
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인라이팅 및 서비스 블루프린트 작성
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결과
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아이디어 1: 이동식 동물병원 서비스
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아이디어 2: 반려동물 등록 강화 및 유기동물 재능 발굴 프로그램
5. 전달 및 실행
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활동
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서비스 시나리오 및 프로토타입 제작
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결과
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주요 활동 및 성과 공유회 개최
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서비스 프로토타입 시연 및 평가
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
이동식 동물병원 버스 운영 프로그램
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기간: 2024년 7월~10월
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대상: 제주도 내 읍면리 거주 반려동물 보호자
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내용: 주 1회 마을 방문, 중성화 수술 및 예방접종 서비스 제공
사회화 교육 및 입양 캠페인 프로그램
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기간: 2024년 6월~10월
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대상: 유기동물 보호소 내 동물 및 입양 희망자
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내용: 유기견 재능 발굴 및 맞춤형 입양 프로그램 운영
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
중성화 수술 접근성 | 도심지 동물병원으로 이동해야 함 | 이동식 동물병원 버스를 통해 현장 서비스 제공 |
정보 전달 방식 | 소수의 채널에 의존 | 마을 방송 및 카톡방 활용으로 정보 도달률 향상 |
유기동물 입양률 | 낮은 수준 | 사회화 교육 및 맞춤형 입양 매칭으로 입양률 향상 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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중성화 수술 예약 시스템 개선 및 편리성 향상
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수술 후 회복 지원 프로그램 추가 운영
2.
운영 및 관리
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이동식 동물병원 버스의 주기적 유지보수 및 인력 배치 최적화
3.
홍보 및 확산
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제주 반려동물 축제 및 산업박람회 연계 홍보
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SNS를 통한 서비스 소개 및 피드백 수집
4.
모니터링 및 평가
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서비스 운영 후 만족도 조사 및 데이터 분석
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성과 공유회 및 후속 개선 방안 반영
5.
지속 가능성 확보
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관련 법 제도 개선 및 추가 예산 확보
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지역사회 협력 네트워크 강화 및 협업 기관 확대