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프로젝트 개요
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프로젝트명: 대치동 학원가 일대 킥보드 문제 해결 디자인
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기간: 2024년 4월 ~ 2024년 11월
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주관: 강남구청 디지털도시과
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협업: 강남구 교통행정과, 수서경찰서, PM 운영사(킥고잉, 스윙 등), 강남보습학원연합회, 학부모 단체, 청소년 육성회
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예산: 1.5억 원 (국민디자인단 운영비 포함)
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목표: 청소년 킥보드 이용자의 안전 의식 개선 및 안전한 주행 환경 조성
핵심 문제 정의
핵심 문제
청소년 킥보드 이용자들이 안전 운전 습관과 안전 지식을 습득할 기회 부족으로 인해, 스스로 안전을 책임지지 않아 안전사고 발생
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
청소년 킥보드 이용자 | 서비스 이용자 (1차) | 무면허 운전, 안전 장비 미착용, 무질서한 주행 |
학부모 및 지역 주민 | 이해관계자 | 보행 안전 위협, 사고 발생에 대한 불안감 |
PM 운영사 | 서비스 제공자 | 운영 기준 미비로 인한 이용자 사고 증가 및 민원 발생 |
사용자 목소리
청소년
헬멧을 쓰기 귀찮고, 주행 규칙을 잘 몰라요.
학부모
킥보드 사고 소식을 들으면 늘 불안합니다.
운영사
면허 인증 강화 시 이용자가 이탈할까 걱정돼요.
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안전 교육 및 인식 부족: 청소년들이 교통 법규 및 안전 장비 착용의 중요성에 대한 교육 기회가 부족하여 안전에 대한 인식이 낮음.
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무면허 이용 및 규제 미비: 면허 인증 절차가 허술해 미성년자들이 무면허로 킥보드를 이용하는 경우가 많으며 이에 대한 규제 및 단속이 미흡함.
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주행 환경의 안전성 부족: 보행자, 차량, 킥보드가 혼재된 도로 환경으로 인해 사고 위험이 높고, 주차 및 주정차 문제로 불편과 위험이 가중됨.
디자인 콘셉트
청소년 안전 주행을 보조하는 안전 교육 프로그램과 시각적 안내 시스템
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
청소년 킥보드 이용자 | 서비스 이용자 (1차) | 주행 전 안전 체크 및 정보 제공 |
학부모 및 주민 | 이해관계자 | 사고 예방 및 주정차 문제 해결 |
PM 운영사 | 서비스 공급자 (1차) | 안전 준수 시 보상 및 홍보 기회 제공 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
강남구청 디지털도시과 | 서비스 공급자 (1차) | 국민디자인단 구성 및 사업 기획, 관리 |
수서경찰서 | 서비스 공급자 (2차) | 교통 안전 교육 및 홍보 협조 |
PM 운영사 | 서비스 제공자 | 안전 체크리스트 운영 및 서비스 개선 |
학부모 및 청소년 육성회 | 협력 기관 | 캠페인 및 교육 프로그램 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: “안전 체크리스트 운영 정책”
1.
면허 인증 필수 제도 도입
2.
안전 주행 점검 및 평가 시스템 도입
3.
체크리스트 준수 시 주차장 이용 우선권 부여
서브 솔루션: “셀프체크 미러(Self-Check Mirror)”
1.
학원가 및 주요 스쿨존에 셀프체크 미러 설치
2.
이용자가 주행 전 스스로 안전 상태를 점검할 수 있도록 유도
추가 솔루션: “I’m Your HELMET” 캠페인
1.
헬멧 커스터마이징 이벤트를 통해 청소년들의 흥미 유발
2.
헬멧 착용 필요성에 대한 인식 개선 프로그램 시행
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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민원 데이터 분석, 현장 리서치, 설문조사
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결과
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청소년 킥보드 무면허 운전과 보호 장비 미착용 문제 확인
2. 문제 발견하기
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활동
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심층 인터뷰 및 이해관계자 워크숍
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결과
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학원가의 높은 유동 인구로 인해 위험성이 증가함
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PM 운영사의 소극적인 안전 관리 태도 확인
3. 문제 정의하기
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활동
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고객 여정 맵 작성 및 인사이트 발굴
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결과
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청소년들이 놀이로만 인식하는 킥보드를 안전 이동 수단으로 인식 전환이 필요함
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인스토밍 및 코크리에이션 워크숍
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결과
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“안전 체크리스트 운영”
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“셀프체크 미러 설치”
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“헬멧 착용 캠페인”
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 제작 및 시범 운영
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결과
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현장 피드백 반영 후 개선된 솔루션 최종 도출
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
안전 체크리스트 운영 정책
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기간: 2024년 8월 ~ 10월
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대상: 청소년 킥보드 이용자 및 학부모
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내용: 안전 준수 업체의 주차장 우선 사용권 부여 및 홍보
셀프체크 미러 설치
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기간: 2024년 9월 ~ 10월
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대상: 학원가 및 스쿨존 주요 지역
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내용: 스스로 안전 상태를 점검할 수 있는 거울 설치
헬멧 착용 캠페인
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기간: 2024년 10월
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대상: 청소년 및 학부모
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내용: 헬멧 커스터마이징 이벤트 및 교육 프로그램 시행
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
안전 인식 수준 | 헬멧 미착용 및 규칙 미준수 | 헬멧 착용 및 규칙 준수 증가 |
사고 발생률 | 학원가 내 사고 다발 | 사고 감소 및 민원 감소 |
민원 수 | 킥보드 관련 민원 1,568건(2023년) | 민원 발생 건수 감소 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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지속적인 데이터 모니터링을 통해 문제점 보완
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사용자 중심 개선방안 도출 및 반영
2.
운영 및 관리
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국민디자인단 운영 지속 및 참여자 확장
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지자체, 경찰, PM 운영사 협력 강화
3.
홍보 및 확산
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안전 캠페인 확대 및 사례 공유
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전국 학원가 및 스쿨존으로 확산 계획 수립
4.
모니터링 및 평가
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분기별 안전 평가 및 개선 방안 수립
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실질적인 성과 데이터 공유 및 분석
5.
지속 가능성 확보
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중장기 예산 확보 및 민관 협력체계 강화
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교육 프로그램 및 캠페인 상시 운영 방안 마련