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프로젝트 개요
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프로젝트명: 복지똑!톡(talk)! 똑·톡하게 복지정보 Dream
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기간: 2024. 3. ~ 2024. 10.
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주관: 부여군청 사회복지과
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협업: 행정복지센터, 마을이장, 사업장 고용주, 기초수급자, 국민정책디자인단, 서비스디자인 전문가(크레타입)
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예산: 9,000,000원 (국민디자인단 운영 예산)
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목표: 사회보장 수급자가 소득신고 절차를 쉽게 이해하고 관리할 수 있는 맞춤형 정보제공 시스템 구축
핵심 문제 정의
기초수급자가 소득 발생 시 소득 신고 의무를 제대로 인지하지 못해 환수금 발생 및 경제적 부담 증가
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
기초수급자 | 서비스 이용자 (1차) | 소득신고 필요성 및 절차에 대한 정보 부족으로 인한 경제적 손실 발생 |
공무원 | 이해관계자 | 일관된 정보 제공과 개별 상황에 맞춘 안내 어려움 |
고용주 및 지역사회 | 서비스 이용자 (2차) | 수급자의 신고 절차를 지원할 수 있는 지식 부족 |
요약
기초수급자
소득이 발생했는데 어떻게 신고해야 하는지 몰랐어요.
공무원
수급자마다 상황이 달라서 안내하기가 어려워요.
고용주
근로계약을 맺을 때 수급자에게 필요한 정보를 제공할 수 있었으면 좋겠어요.
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문제 상황 1: 소득신고 관련 정보 제공 부족으로 인한 수급비 환수 사례 다수 발생
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문제 상황 2: 공무원 간 경험 및 숙련도에 따른 정보 전달의 편차
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문제 상황 3: 소득신고 과정에서 필요한 단계별 설명과 지원 부족
디자인 콘셉트
소득 신고 절차를 이해하고 실행을 돕는 단계별 지원 서비스
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
기초수급자 | 서비스 이용자 (1차) | 복지 계산기, 소득신고 절차 안내, 유튜브 채널 및 모바일 앱을 통해 정보 접근성 향상 |
고용주 | 서비스 이용자 (2차) | 수급자와의 계약 시 신고 절차에 대한 명확한 안내 자료 제공 |
마을이장 및 생활지원사 | 이해관계자 | 지역 기반의 정보 제공을 위한 교육 자료 및 시스템 연계 지원 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
부여군청 사회복지과 | 서비스 공급자 (1차) | 복지 정보 제공 및 시스템 구축, 홍보 콘텐츠 제작 및 배포 |
행정복지센터 | 서비스 공급자 (1차) | 수급자 대상 안내 및 상담 서비스 제공 |
국민정책디자인단 | 협력 및 지원 기관 | 사용자 조사 및 서비스디자인 자문 및 시각화 지원 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 맞춤형 복지 정보 제공 시스템
1.
복지 계산기: 소득 변동 시 수급비 변화 예측 및 안내
2.
소득 신고 절차 안내 영상 및 앱 제공
서브 솔루션: 지역사회 연계 프로그램
1.
마을 이장 및 생활지원사 교육 프로그램
2.
소득신고 인식 개선 캠페인
3.
유튜브 채널 및 홍보 포스터 제작
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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정책 현황 공유, 국민정책디자인단 팀 오리엔테이션
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결과
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기초수급자의 주요 문제점 및 이해도 조사 완료
2. 문제 발견하기
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활동
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심층 인터뷰, 현장 조사 및 서비스 사파리
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결과
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문제 요소 1: 소득 발생 시 소득 신고 필요성에 대한 사전 인지 부족
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문제 요소 2: 대리 신청 시 정보 전달의 누락 발생
3. 문제 정의하기
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활동
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페르소나 작성, 고객 여정 지도 작성
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결과
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대표 수요자: 60세 남성 '김천년' 사례 설정
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주요 문제: 복잡한 절차와 부족한 안내로 인한 경제적 불이익 발생
4. 아이디어 발전하기
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활동
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브레인라이팅 및 아이디어 스케치
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결과
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아이디어 1: 소득 변동 시뮬레이션 기능 탑재
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아이디어 2: 고용주 대상 교육 콘텐츠 제작
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아이디어 3: 유튜브 및 안내 앱 활용 맞춤형 홍보 자료 제작
5. 전달 및 실행
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활동
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스토리보드 및 시나리오 작성, 프로토타이핑
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결과
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시나리오 4건 도출 및 최종 서비스 아이디어 확정
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최종 서비스명: "복지톡톡"
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
복지 계산기 서비스 운영
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기간: 2024. 8. ~ 2024. 10.
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대상: 기초수급자 및 담당 공무원
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내용: 소득 신고 시 시뮬레이션 제공 및 신고 절차 안내
지역 기반 홍보 프로그램
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기간: 2024. 5. ~ 2024. 10.
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대상: 기초수급자 및 지역 주민
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내용: 홍보 포스터, 유튜브 영상 및 앱 배포
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
소득 신고 인식 | 소득 신고의 중요성을 인지하지 못함 | 소득 신고 필요성 인식 및 절차 숙지 |
정보 전달 방식 | 종이 안내문 위주로 제공됨 | 모바일 앱 및 시각 자료 활용 |
서비스 접근성 | 복잡한 절차로 정보 접근성 낮음 | 지역사회 연계 및 맞춤형 정보 제공 |
향후 계획
1.
서비스 개선
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복지 계산기 기능 추가 및 업데이트
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신고 절차 자동 알림 기능 도입
2.
운영 및 관리
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연례 보고 및 성과 모니터링 체계 구축
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국민정책디자인단 지속 운영을 통한 피드백 반영
3.
홍보 및 확산
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지역사회와 협력하여 교육 및 캠페인 확대
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다양한 채널을 통한 홍보 콘텐츠 제작
4.
모니터링 및 평가
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데이터 수집을 통한 서비스 성과 평가
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사용자의 피드백을 반영한 개선 방향 수립
5.
지속 가능성 확보
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예산 확보를 위한 지원 방안 마련
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민관 협력을 통한 프로그램 확장 및 유지