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프로젝트 개요
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프로젝트명: 우리 베프(Barrier-Free) 직장 내 장애인 인식개선 교육 프로젝트
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기간: 2024년 4월 – 11월
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주관: 고용노동부, 한국장애인고용공단
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협업: 국민디자인단(서비스디자이너, 전문가, 공무원, 장애인 당사자 등), 교육 전문가, 민간 기업 인사 담당자, 비영리 단체
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예산: 총 100백만 원 (디자인단 운영비용 10백만 원, 교육 콘텐츠 개발비 90백만 원)
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목표: 형식적인 교육을 실질적인 공감 기반 교육으로 개선하여 장애인 고용에 대한 긍정적 인식을 촉진하고, 장애인과 비장애인 근로자가 협력할 수 있는 환경 조성
핵심 문제 정의
핵심 문제
직장 내 장애인 인식개선 교육이 형식적이고 공감 부족으로 실효성이 낮음
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
상시근로자 50인 이상 사업체 근로자 | 서비스 이용자 (1차) | 교육이 실생활과 연결되지 않아 공감을 형성하지 못함 |
사업주 및 관리자 | 이해관계자 | 법적 의무를 이행하기 위해 형식적으로 교육을 이수함 |
장애인 근로자 | 서비스 이용자 (2차) | 동료들의 이해 부족으로 인해 직장 내 협업에 어려움 |
요약
장애인 근로자
나의 업무 환경과 장애 특성을 동료들이 이해하지 못한다.
관리자
교육을 진행해야 하지만 내용이 실질적으로 도움되지 않는다.
비장애인 근로자
교육이 내 업무와 관련이 없는 형식적인 절차일 뿐이다.
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교육 콘텐츠가 비현실적이고 주입식임
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관리자와 근로자 간의 인식 차이 존재
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장애인 고용률이 3.17%에 그침
디자인 콘셉트
맞춤형 모듈 교육 콘텐츠 프로그램, 우리회사 베프(Barrier-Free)
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
상시근로자 50인 이상 사업체 근로자 | 서비스 이용자 (1차) | 공감 기반 사례 교육과 체험형 콘텐츠 제공 |
사업주 및 관리자 | 이해관계자 | 맞춤형 모듈 교육으로 관리자 부담 경감 및 고용 장려 |
장애인 근로자 | 서비스 이용자 (2차) | 동료의 이해 증진을 통해 협업과 소통 환경 개선 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
한국장애인고용공단 | 서비스 공급자 (1차) | 교육 콘텐츠 개발 및 운영 지원 |
고용노동부 | 서비스 공급자 (1차) | 교육 정책 개선 및 제도적 지원 |
외부 교육 전문기관 | 협력 및 지원 기관 | 전문 강사 파견 및 콘텐츠 품질 개선 |
세부 서비스 내용
메인 솔루션: 공감 기반 체험형 교육 프로그램
1.
사례 기반 강의
2.
체험형 워크숍(문화예술 연계 프로그램 포함)
3.
모듈형 이러닝 콘텐츠
서브 솔루션: 맞춤형 관리자 교육 콘텐츠
1.
관리자 대상 장애인 고용 환경 개선 가이드라인
2.
동료 협업 사례집 배포
3.
모니터링 보고서 및 평가 자료 제공
서비스디자인 프로세스
1. 이해하기
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활동
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킥오프 미팅, 국민디자인단 구성 및 이해관계자 분석
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결과
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교육 현황과 문제점, 이해관계자 니즈 파악
2. 문제 발견하기
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활동
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데스크 리서치, 심층 인터뷰 및 현장 조사
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결과
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문제 요소 1: 법정 의무교육이 형식적인 절차로 인식됨
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문제 요소 2: 관리자와 근로자의 교육 니즈가 다름
3. 문제 정의하기
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활동
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퍼소나 및 고객 여정 맵 작성
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결과
◦
근로자 퍼소나: 교육에 대한 무관심 및 부담
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관리자 퍼소나: 고용과 직무 개발에 대한 부담과 정보 부족
4. 아이디어 발전하기
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활동
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아이디어 워크숍 및 브레인스토밍
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결과
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아이디어 1: 체험형 오프라인 교육 확대
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아이디어 2: 맞춤형 모듈형 이러닝 콘텐츠 개발
5. 전달 및 실행
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활동
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프로토타입 제작 및 시범 교육
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결과
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문화체험형 교육과 이러닝 콘텐츠 시범 운영 및 피드백 수집
파일럿 프로그램 및 프로토타이핑
1.
문화체험형 교육 프로그램
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기간: 2024년 10월
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대상: 기업 인사 담당자 및 일반 근로자
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내용: 오케스트라 공연 및 직무 체험 연계 프로그램
2.
모듈형 이러닝 콘텐츠 시범 프로그램
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기간: 2024년 11월
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대상: 관리자 및 전 직군 근로자
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내용: 장애인 직무 상황별 학습 모듈 제공
성과 및 기대 효과
항목 | AS IS | TO BE |
교육 접근성 | 온라인 강의 중심 | 온라인과 오프라인 병행 교육 강화 |
교육 공감대 | 낮은 공감대 | 체험형 콘텐츠로 공감대 향상 |
고용률 | 장애인 고용률 3.17% | 장애인 고용률 향상 목표(단기 5%, 장기 10%) |
향후 계획
1.
서비스 개선
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체험형 교육 확대 및 문화예술 프로그램 추가 개발
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교육 콘텐츠 다국어 지원 및 접근성 강화
2.
운영 및 관리
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지역 거점 교육센터 활용
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디지털 아카이브 구축을 통한 자료 제공
3.
홍보 및 확산
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인식개선 캠페인 확대
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우수 사례 홍보 및 성과 공유
4.
모니터링 및 평가
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교육 효과 평가 및 개선사항 반영
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연간 보고서 발행 및 수요자 피드백 수집
5.
지속 가능성 확보
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민관 협력 확대 및 안정적인 예산 확보
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교육 플랫폼 개발 및 통합 서비스 구축