국민디자인단의 회의 및 활동 실적을 상세히 작성합니다.
회의 및 워크숍 일정
"2024년 3월~5월 동안 총 8회의 회의를 진행했으며, 평균 참석자 수는 15명이었습니다."
현장 조사 및 문제 정의 워크숍
"사용자 경험 워크숍을 통해 사용자 여정을 분석해 불편 구간을 시각화했으며, 키오스크 설명 부족으로 응대 창구 도움 요청률이 40% 이상 발생하고, 서류 제출 양식이 명확하지 않아 재방문 사례가 빈번하다는 인사이트를 도출했습니다.”
활동 기록
회의록, 활동 사진을 부록으로 첨부해 국민디자인단의 성실한 참여를 증명 (분량이 과하지 않을 것)
각 운영 단계별 국민디자인단 구성원의 역할 및 책임을 명확히 합니다.
구분 | 역할 (아이디어 워크숍) |
서비스디자이너 | 프로젝트 기획과 서비스 개선 아이데이션 워크숍을 주도했습니다. |
공무원(정책 담당자) | 현장 조사 일정 조율 및 자료 제공을 통해 국민디자인단 운영을 지원했습니다. |
정책 수요자(주민 패널) | 서비스 이용 시 불편했던 경험을 공유하고 개선 방향에 대한 의견을 제공했습니다. |
이해관계자 간 협력 및 합의 과정을 잘 기록하고, 보고서에 정리합니다.
현황 공유 및 주요 문제점 식별
서비스 혁신과
" 민원인의 불편 사항을 조사한 결과, 안내표지판과 접수 절차가 복잡하다는 불만이 많았습니다."
종합민원실
“혼잡 시간대에는 민원창구 앞에서 대기자가 몰려 통로가 혼잡해집니다.”
전산실
“현장 접수 자료와 내부 보관 양식이 통일되지 않아 응대 시간이 길어집니다.”
결론•
대기 장소 부족 및 접수 안내 표지판 부족 문제 확인
•
대기 구역 확대 및 표준화된 안내 표지판 제작 필요성 인지
서비스 개선안 구체화 및 현장 테스트 계획 수립
서비스 혁신과
“민원 접수 시 불필요한 문구를 삭제하여 간단한 절차 안내 포스터를 제작하겠습니다.”
종합민원실
"혼잡 시간대에 이동 안내 담당자를 배치해 현장 민원을 도와야 합니다.”
전산실
"보관 서식을 바탕으로 현장 접수 양식을 수정해 일관성을 만들겠습니다.”
결론•
민원 대기 지점에 안내 포스터 배치 및 입구 안내 접점 확대 방안 도출
•
민원 담당자 추가 배치 및 신청서 작성법 시범 안내 기간 설정
현장 테스트 피드백 및 최종 협의
서비스 혁신과
"민원 안내 지점을 확대해 보니 대기 시간 단축에 효과가 있었습니다.”
종합민원실
"이동 안내 담당자의 배치로 대기 공간 혼잡도가 줄어들었습니다만, 혼잡 시간대에 인력 증원이 필요합니다”
전산실
"표준화된 문서 양식을 현장에서도 동일하게 사용하도록 개선한 결과 응대 시간이 10% 단축되었습니다.”
결론•
입구 및 접수창구에 포스터 부착 완료 및 용어 개선 진행
•
혼잡 시간대에 이동 안내 담당자 1명 추가 배치
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표준화된 서류 양식 교체 후 교육 매뉴얼 배포 및 모니터링 일정 수립
협업 활동을 통한 성과를 강조합니다.
“전산실에서 제안한 표준 양식 도입이, 서비스 혁신과의 절차 간소화 작업과 맞물려 응대 시간이 10% 단축되는 성과를 냈습니다.”
“종합민원실에서 제안한 이동 안내 담당자 배치가, 서비스 혁신과의 안내 지점 확대 계획과 별도로 추진되어 대기 공간 혼잡도를 20% 완화했습니다.”
“서비스 혁신과에서 제작한 절차 안내 포스터를 종합민원실이 현장에 배치함으로써 민원인의 절차 이해도가 높아지고, 시범 운영 기간 동안 민원이 28건 감소했습니다.”
마무리 점검
최종 확인 체크리스트: