자가진단 체크리스트!
수요자의 생각과 경험을 선택형 및 주관식 질문을 통해 수집했는가?
1:1 심층 대화를 통해 수요자가 겪는 불편 사항을 파악했는가?
수요자의 행동과 서비스 이용 흐름을 직접 관찰했는가?
서비스 시작부터 종료까지 단계를 나누어 작성했는가?
서비스 흐름 중 수요자가 불편을 느낀 구간을 표시했는가?
각 단계에서 수요자가 느낀 감정을 시각적으로 표시했는가?
문제 발생의 근본 원인을 구체적으로 정의했는가?
사용자 만족도에 미치는 영향을 기준으로 문제를 우선순위별로 나누었는가?
핵심 POINT!
팀 협업 필수
여러 팀원이 함께 고객 여정지도를 작성해 다양한 인사이트를 반영하세요.
시각화 도구 활용
페르소나, 이해관계자지도 등 시각적 자료를 사용해 문제를 한눈에 파악하세요.
문제 범위 좁히기
문제를 세분화해 구체적으로 정의하면 해결 방안 도출이 더 수월해집니다.