다양한 구성원의 역할과 책임을 표로 정리합니다.
구분 | 이름 / 소속 | 역할 및 책임 |
공무원 | 홍길동(서비스혁신과) | 현장조사 계획 수립 및 조사 자료 관리 |
공무원 | 김진우(정보전산팀) | 시스템 관련 서류 등록 및 전산 자료 관리 지원 |
공무원 | 최민수(종합민원실) | 민원 창구 현장 시연 및 응대 절차 설명 |
서비스디자이너 | 김영희(디자인 전문기관) | 서비스 기획 및 워크숍 진행, 고객 여정지도 작성 |
참여 국민 | 이철수(주민 대표) | 민원 서비스 이용 시 불편사항 및 경험 공유 |
예산, 홍보, 행정 지원 등 소속 기관의 지원체계와 효과를 설명합니다.
항목 | 항목 | 지원 내용 | 세부 내역 |
예산 지원 | - 현장 조사(교통비, 식비, 설문 인쇄비)
- 워크숍 운영비(자료 제작비, 간식비)
- 보고서 제작비 | 2,500만 원 | - 현장 조사 n,000만 원
- 워크숍 n00만 원
- 보고서 제작 n00만 원 |
행정 지원 | - 공공시설 회의실 대여(주민센터 3곳, 도서관 2곳)
- 현장 방문 협조 공문 발송 | 공문 발송 10건 | 회의실 대여 총 15회 |
홍보 지원 | - SNS 게시물 작성 및 게시(12건)
- 홍보 영상 제작 및 배포 | 500만 원 | SNS 조회수 5,000회
신청자 300명 |
벤치마킹 지원 | 벤치마킹 지원 | 벤치마킹 지원 | 벤치마킹 지원 |
주요 협력 기관의 협조 내용과 역할을 명료히 설명합니다.
부서/기관명 | 역할 및 협조 내용 |
서비스혁신과 | 현장 조사 계획 수립 및 정책 설계 |
종합민원실 | 민원 절차 시연 및 주요 민원 응대 피드백 제공 |
정보전산팀 | 시스템 로그 데이터 분석 및 민원 전산 관리 지원 |
타 시청 민원실(OO시청) | 민원 서비스 개선 우수 사례 견학 및 시연 협조 |
주민센터 | 회의실 대여 및 현장 조사 인원 동선 안내 |
마무리 점검
최종 확인 체크리스트: