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프로젝트 개요
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프로젝트명: 아이와 가족이 함께하는 맞춤 숲돌봄 서비스 "아, 가, 숲!"
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기간: 2023년 1월 ~ 12월
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주관: 서귀포시 산림휴양관리소
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협업: 제주특별자치도 정책기획관, 서비스디자이너, 교육전문가 등
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예산: 50백만 원
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목표: 제주형 어린이 숲돌봄 서비스로 돌봄 공백 해소 및 맞춤형 돌봄 서비스 제공
핵심 문제 정의
방과 후 및 주말 시간대의 돌봄 서비스 부족으로, 학부모 양육 부담과 학생의 창의적 놀이 기회 부족
서비스 수요자
사용자 유형 | 구분 | 문제 상황 |
학부모 | 서비스 이용자 (1차) | 돌봄 공백으로 인해 학부모의 사교육 의존 증가 |
학생 | 최종 수혜자 | 방과 후와 주말에 놀이 및 체험 활동 기회 부족 |
돌봄 전담사 | 이해관계자 | 프로그램 운영에 필요한 인력 부족 및 과중된 업무 |
요약
학생
방학 때 집에만 있어서 지루해요. 숲에서 뛰어놀고 싶어요!
학부모
주말에 아이를 맡길 곳이 없어서 사교육에 의존해요.
돌봄 전담사
돌봄 프로그램이 늘어나도 인력이 부족해서 힘들어요.
1.
돌봄 서비스 공백: 방과 후 및 주말에 학생들이 참여할 수 있는 프로그램 부족
2.
운영 인력 및 지원 부족: 전담사의 휴가 사용 제한 및 업무 과부하
3.
프로그램 다양성 미흡: 체험 활동이 단조로워 학생의 흥미 저하
디자인 콘셉트
"아이와 부모가 함께하는 시간을 최우선으로 고려한 맞춤형 숲돌봄 서비스 제공"
서비스 이용자 구조
유형 | 구분 | 서비스 혜택 |
학부모 | 1차 이용자 | 주말·방학 돌봄 프로그램을 통한 양육 지원 |
학생 | 최종 수혜자 | 방과 후 및 주말 숲 체험 활동 참여 기회 제공 |
서비스 공급자 구조
유형 | 구분 | 역할 및 기능 |
돌봄 전담사 | 1차 서비스 공급자 | 프로그램 운영 및 현장 관리, 학부모 및 학생과의 소통 |
서귀포시 산림휴양관리소 | 1차 서비스 공급자 | 프로그램 기획, 운영 및 돌봄 인력 지원 |
제주특별자치도 정책기획관 | 2차 서비스 공급자 | 정책 지원 및 예산 확보 |
전문 기관 및 산림교육 전문가 | 협력 및 지원 기관 | 프로그램 개발 및 교육 콘텐츠 제공 |
세부 서비스 내용
돌봄행정 시스템 "돌봄e" 서비스
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특이사항 공유, 스케줄 관리, 긴급 알림 기능
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학부모 피드백을 반영해 프로그램 개선
맞춤형 숲돌봄 프로그램
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찾아가는 숲돌봄 서비스: 학교 주변 숲 활용
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주말·방학 숲 프로그램: 가족 단위 활동 제공
숲돌봄 워크북 및 체험 키트 제공
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탐색 활동 및 만들기 과제를 위한 워크북
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야외활동에 필요한 자연물 체험 키트
숲 체험 추천 지도 서비스
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숲 체험 코스와 활동 콘텐츠를 제공
서비스디자인 프로세스
이해하기
정책 목표 설정 및 현장 리서치
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돌봄 수요자 및 이해관계자(학생, 학부모, 교사 등)의 요구와 돌봄 서비스 현황 파악
문제 발견하기
설문조사(학생 및 학부모 45명), 서비스 사파리, 심층 인터뷰
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방과 후 및 주말 돌봄 서비스 부족: 67%
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전담 교사의 휴가 사용 어려움: 58%
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지역 협력망 부족으로 프로그램 운영 제한
문제 정의하기
퍼소나 및 고객 여정 맵 작성
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야외활동 안전 문제: 이동 시 안전에 대한 부담으로 프로그램 기피
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교육과 돌봄 역할 혼재: 교사와 전담사 간 역할 구분 불명확
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맞춤형 프로그램 부재: 연령별, 계절별 프로그램 다양성 부족
아이디어 발전하기
브레인라이팅 및 만다라트 기법을 활용해 아이디어 도출
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숲 활동 체험 프로그램
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솔방울 던지기, 곤충 찾기, 나뭇잎 탐색 워크북 제공
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찾아가는 숲돌봄 서비스
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학교 주변 숲을 활용한 이동형 숲돌봄 운영
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주말·방학형 숲 키트 제공
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가족 단위로 함께할 수 있는 숲체험 키트 제작
전달 및 실행
프로토타입 테스트 및 피드백 수렴
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테스트
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테스트 장소: 서귀포 치유의 숲
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참여자: 학부모 및 학생(총 20명)
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프로그램 시연: 곤충 찾기, 숲 속 체험 활동, 워크북 활용 놀이
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결과
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학부모들의 만족도 상승(**85%**가 "함께 경험한 것이 좋았다" 응답)
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전담사들로부터 워크북 디자인 개선 요청(보다 직관적인 사진과 계절별 안내 필요)
파일럿 프로그램 운영내역
사계절 숲학교
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기간: 2023년 4월 ~ 10월
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장소: 붉은오름 자연휴양림, 서귀포자연휴양림
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대상: 초등 1~3학년
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내용: 숲 힐링, 맨발 걷기, 숲 놀이
트리클라이밍
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기간: 2023년 4월 ~ 11월
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장소: 붉은오름 자연휴양림
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대상: 초등학생(회당 최대 30명)
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내용: 난이도에 따른 5개 코스 체험
찾아가는 숲돌봄 서비스
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내용: 학교 주변 공원 및 숲에서 돌봄 프로그램 운영
성과 및 기대 효과
구분 | AS-IS (현재 상태) | TO-BE (목표 상태) |
돌봄 서비스 운영 | 방학 및 주말 돌봄 서비스 공백으로 사교육 의존도 증가 | 주말·방학 맞춤형 숲돌봄 프로그램으로 공백 해소 및 가족 참여 확대 |
운영 시스템 | 돌봄 스케줄 및 특이사항 관리 부재로 인한 정보 전달 부족 | "돌봄e" 시스템을 통한 스케줄 관리 및 특이사항 공유로 운영 효율성 향상 |
프로그램 다양성 | 획일적 프로그램으로 학부모와 아이들의 흥미 저하 | 숲 활동 체험, 이동형 숲돌봄 등 다양한 프로그램 제공으로 만족도 증가 |
전담 인력 | 전담 교사 및 돌봄 인력 부족으로 인한 업무 과부하 | 지역사회 연계와 대체 인력 지원 프로그램 도입으로 인력 문제 해결 |
협력 체계 | 학교와 지역사회의 연계 부족으로 프로그램 운영 제한 | 학교-지역사회의 협력 네트워크 강화로 지속 가능한 서비스 제공 |
향후 계획
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시스템 개선: 돌봄e 시스템 사용자 피드백 반영 및 추가 기능 개발
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서비스 확산: 찾아가는 숲돌봄 서비스 확대 및 홍보 강화
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인력 확충: 대체 인력 지원 프로그램 도입 및 전담사 복지 개선
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프로그램 다각화: 계절별 맞춤 숲체험 프로그램 및 연령대별 교육 콘텐츠 개발