서비스디자인은 단순히 ‘멋진 모습’을 넘어 진짜 문제를 발견하고 혁신을 실현하는 여정입니다.
여러분은 공공의 문제를 해결하는 여행의 주인공이자 게임 체인저입니다.
서비스디자이너, 당신의 미션은?
문제를 탐험하고 정의하기
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사용자 인터뷰 및 설문조사로 시민들의 이야기를 듣습니다.
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데이터를 분석하여 핵심 문제와 우선순위를 파악합니다.
실전 예시
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현장 방문 에스노그라피로 문제 현상을 관찰
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포커스 그룹 인터뷰를 통해 문제의 근본원인 탐색
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친화도 다이어그램을 활용해 우선순위를 명확히 정의
주요 산출물
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리서치 보고서, 분석 자료 등
아이디어를 구체화하고 발전시키기
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브레인스토밍 워크숍을 통해 혁신적인 아이디어를 창출합니다.
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아이디어를 시각화하여 쉽게 이해할 수 있도록 정리합니다.
실전 예시
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참여형 워크숍에서 국민디자인단과 아이디어 스케치 생성
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MoSCoW 기법을 사용해 아이디어 우선순위 설정
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고객 여정지도를 통해 시민 접점에 아이디어를 반영
주요 산출물
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아이디어 스케치, 서비스 프로세스 맵 등
파일럿 프로그램 및 프로토타입 테스트
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파일럿 프로그램 기획 및 운영 계획 수립
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워킹 프로토타입 제작 후 사용자 피드백을 수집합니다.
실전 예시
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통합 서류 발급 창구 임시 운영을 통해 방문자 흐름 및 만족도 확인
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온라인 신청 후 현장 수령 방식을 테스트하여 처리 속도 비교
주요 산출물
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개선된 프로토타입, 테스트 피드백 보고서
최종 결과물 시각화 및 공유
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프로젝트의 최종 결과를 보고서 및 발표 자료로 구성합니다.
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성과를 다양한 이해관계자와 공유합니다.
실전 예시
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서비스디자인 제안서 및 포트폴리오 형식의 시각 자료
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PPT, 영상, 카드뉴스 등 정책 홍보용 콘텐츠
주요 산출물
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최종 성과보고서, 사례집, 발표 및 홍보용 자료
디자이너의 임팩트는?
디자이너는 단순히 멋진 디자인을 만드는 사람이 아닙니다. 정책과 서비스를 연결하고, 문제를 해결하며, 더 나은 경험을 제공하는 역할을 수행하죠.
시민의 목소리를 잇는 교두보
공무원과 시민 사이에서 사용자 요구를 설계에 반영합니다.
창의적인 사회 문제 해결사
해결되지 않던 사회적 문제를 새로운 시각으로 접근합니다.
성과를 가시화하는 전문가
정책과 서비스의 결과물을 시민들이 공감할 수 있는 형태로 시각화합니다.
디자이너의 손끝에서 시민의 목소리가 정책으로 구현되고, 작은 아이디어가 큰 변화를 만들어냅니다.
프로젝트에 참여하면 이런 경험을 얻게 됩니다
다양한 이해관계자와의 협업
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공무원, 전문가, 시민과 함께 문제를 정의하고 해결합니다.
현실적인 문제 해결
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시민의 실질적인 어려움을 해결하며 눈에 보이는 변화를 만듭니다.
정책 디자인 경험
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디자인 작업에 그치지 않고 정책 설계와 실행 과정에 직접 참여합니다.
이런 디자이너라면 딱 맞아요!
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사람들의 문제를 해결하며 긍정적인 변화를 만들고 싶은 사람
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현장을 탐구하며 창의적인 솔루션을 도출할 수 있는 사람
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다양한 의견을 조율하며 팀워크를 즐기는 사람
공공서비스디자이너는 시민을 더 나은 일상으로 이끄는 열쇠입니다
공공서비스디자이너는 문제를 새롭게 정의하고, 공무원과 협력해 사람 중심의 서비스를 설계하며, 정책과 시민을 연결하는 다리 역할을 합니다.
여러분의 아이디어는 복잡한 행정 절차를 간소화하고, 소외된 시민에게 필요한 도움을 제공합니다. 나아가 모두가 신뢰할 수 있는 정책을 실현하는 데 기여합니다.
이제 여러분 차례입니다. 공공서비스디자인 프로젝트에 도전해 디자이너로서의 가능성을 확장하고, 사회적 가치를 창출하는 여정을 시작해 보세요.
참여 및 문의
공공서비스디자인 사업에 대한 자세한 내용은 아래로 문의하세요.
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이메일 | pmp@kidp.or.kr
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전화 | 031-780-2238 (2218, 2279)