공공서비스디자인 사업에 참여하는 서비스디자이너는 공무원과의 협업을 통해 효율적이고 혁신적인 공공서비스를 만들어 갑니다. 행정 절차와 온보딩 과정, 필수 정보 요청 사항, 국민디자인단 운영 역할, 성과 자료 작성 팁 등을 단계별로 정리했습니다.
1. 공공서비스디자인 사업 지원 및 온보딩 절차
사업 진행 과정을 간단히 살펴보고, 공무원과 함께 과제 운영 일정을 함께 의논합니다.
행정 및 온보딩 절차
1.
사업 공모 및 지원서 제출
•
지원서 및 포트폴리오 제출 후 선정 심사
2.
선정 및 계약 체결
•
과제 선정 시 공공기관과의 용역 계약 체결
3.
오리엔테이션 및 과제 브리핑
•
과제 목표, 일정, 요구사항에 대한 설명회 참여
4.
국민디자인단 발대식
•
팀 구성원 소개 및 일정 공유, 협업 계획 수립
2. 공무원에게 요청해야 할 주요 정보 및 지원사항
디자이너가 프로젝트 진행 시 공무원으로부터 명확한 지침과 데이터를 제공받는 것이 중요합니다.
필수 요청 정보 및 도움 항목
1.
프로젝트 배경 및 정책 방향
•
과제의 배경 및 정책 목표에 대한 자료
•
관련 부처의 기존 정책 및 연관 과제 정보
2.
데이터 및 수치 자료
•
정책 대상자의 통계 자료, 이용 현황 데이터
•
정책 및 행정 절차에 대한 구체적 설명
3.
이해관계자 및 관련 부서 연결
•
이해관계자와 전문가 섭외 및 인터뷰 조율
•
현장 방문 일정 및 접근 권한 확보
4.
행정 지원
•
회의 장소, 온라인 협업 툴 제공
•
자료 제출 시 필요한 공문 및 승인 절차
3. 공무원과의 역할 분담 및 책임 구분
국민디자인단은 공무원, 서비스디자이너, 정책 수요자, 전문가가 함께 참여합니다. 디자이너와 공무원의 역할이 명확해야 원활한 협업이 가능합니다.
역할 분담 예시
1.
서비스디자이너(프로젝트 퍼실리테이터)
•
서비스디자인 프로세스 총괄(아이디에이션, 워크숍 기획 및 진행)
•
시각 자료 및 보고서 작성
•
사용자 조사 및 분석
2.
공무원(프로젝트 매니저)
•
프로젝트 관리 및 행정적 지원(회의 일정, 공문 발송 등)
•
이해관계자 섭외 및 피드백 조율
•
과제 결과에 대한 평가 및 보고
3.
정책 수요자(국민)
•
사용자의 입장에서 문제점과 개선 제안 제공
•
워크숍 및 테스트에 참여하여 사용자 경험 피드백 제공
4.
전문가
•
법적, 제도적 제한 및 기술적 요건에 대한 조언
•
실현 가능성 검토
4. 수요자 정보 및 인사이트 확보 방법
국민디자인단 활동 외에도 다양한 방법으로 수요자 관점의 인사이트를 확보할 수 있습니다.
인사이트 수집 방법
1.
서비스 사파리(Service Safari)
•
실제 사용자 환경에서 직접 서비스 체험을 통해 문제점 및 경험 분석
2.
섀도잉(Shadowing)
•
수요자의 행동을 관찰하여 사용자 경험과 불편 지점을 분석
3.
데스크 리서치(Desk Research)
•
기존 보고서, 통계 자료 등을 분석하여 정책 및 서비스 배경 이해
4.
인터뷰 및 설문조사
•
주요 수요자 및 이해관계자를 대상으로 질적/양적 조사 진행
5. 컨설팅 및 최종 보고서용 시각 자료 작성
디자이너는 공무원 요청에 따라 컨설팅 및 보고서를 위한 시각 자료를 작성합니다.
시각 자료 작성 시 고려 사항
1.
컨설팅 보고용 자료
•
목적: 과제 중간 점검 및 피드백 공유
•
포맷: 슬라이드 형태(발표용)
•
주요 내용: 진행 상황, 인사이트 요약, 프로토타입 테스트 결과 등
•
노력: 최대 1~2일 소요, 시각적 요소 최소화
2.
최종 보고서용 시각 자료
•
목적: 우수 과제 심사 및 결과 공유
•
포맷: 고해상도 이미지 및 다이어그램 포함된 PDF 형태
•
주요 내용: 문제 정의, 사용자 여정 지도, 개선안 및 성과 시각화
•
노력: 2~3일 소요, 시각적 완성도 높게 구성
6. 용역 및 보상 협의를 위한 소통 전략
프로젝트 참여 시 공정한 보상과 업무 범위를 명확히 하기 위한 소통이 필요합니다.
소통 팁
1.
용역 계약 조건 확인
•
작업 범위와 일정, 과제 산출물 제출 일정을 계약서에 명시
2.
추가 업무 협의
•
추가 요청 사항에 대한 소요 시간을 공무원과 사전에 협의
•
공문이나 이메일로 공식적으로 요청사항을 확인
3.
성과 공유 및 평가
•
과제 종료 후 결과 발표회에서 디자이너의 기여를 강조
•
성과 공유 시 보고서 및 발표 자료를 통해 팀 기여도를 시각화
4.
문서화 및 기록
•
모든 협의 및 요청 사항을 문서화하여 오해를 방지
7. 디자이너 협업 체크리스트
공무원과의 초기 협의: 과제 목표와 일정이 명확히 설정되었는가? 요청 정보 확보: 정책 데이터 및 주요 자료를 충분히 받았는가? 역할 분담: 서비스디자이너와 공무원의 역할과 책임이 분명한가? 피드백 반영: 공무원의 의견을 시각 자료에 반영하였는가? 보상 및 용역 협의: 추가 작업 요청 시 합리적인 보상이 협의되었는가?8. 결론
서비스디자이너는 정확한 역할 분담과 투명한 소통을 통해 공공서비스디자인 프로젝트를 성공으로 이끌 수 있습니다. 공무원과의 원활한 협업을 통해 사용자 중심의 혁신적인 서비스를 구현하세요!